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Connaître les clients de son UC et leur comportement - Coggle Diagram

- - - - Appartenir à un groupe, avoir de bonnes relations
    - - Lié à l'envie d'être respecté, reconnu, considéré, d'avoir bonne réputation
    - - Envie d'être protégé
    - - Besoin de se réaliser dans la vie, se mettre en valeur
    - - Liés à la survie de l'individu
  - - - Envie de se faire plaisir, dimension égoîste
    - - Envie de faire plaisir à son entourage, faire preuve d'altruisme
    - - Visent à exprimer ce que l'on est ou ce que l'on veut devenir
  - - - Sentiment de culpabilité ou un manque de confiance dans son jugement
    - - Pulsions négatives liées à des difficultés réelle ou supposées par le consommateur
    - - Incertitudes qui affectent l'acte d'achat
- - - - qui suggère d'acheter un produit ou un service
    - - dont le point de vue va influencer la décision d'achat
    - - qui recommande l'achat du produit/service
    - - qui fera le choix du produit à acheter
    - - qui va acheter le produit
  - - - facteurs d'ambiance, mise en scène, marketing sensoriel, théâtralisation de l'offre
    - - personnes présentes au moment de l'achat: conjoint, personnel, autres clients
    - - temps disponible pour achat, proximité du magasin