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ISO/IEC 20000 - Coggle Diagram
ISO/IEC 20000
Capítulos
0 - Introducción
1 - Objeto y campo de aplicación
2 - Normas para consulta
3 - Términos y definiciones
4 - Contexto
Organización y su contexto
Partes interesadas
Alcance del SGS
Establecer el SGS
5 - Liderazgo
Política
Liderazgo y compromiso
Roles, responsabilidad y autoridades
6 - Planificación
Riesgos y oportunidades
Objetivos
Plan de SGS
8 - Operación
Planificación y control operacional
Relación y acuerdo
Diseño, construcción y transición de servicios
Portfolio de servicios
Oferta y demanda
Resolución y ejecución
Aseguramiento
9 - Evaluación de desempeño
Monitorización, medición, análisis y evaluación
Auditoría interna
Informes de servicio
Revisión por la dirección
10 - Mejora
No conformidad y acción correctiva
Mejora continua
7 - Apoyo/Soporte
Recursos
Competencia
Concienciación
Comunicación
Información documentada
Conocimiento
ISO/IEC 20000:2018
ISO/IEC 20000-1:2018
Requisitos de los SGS
ISO/IEC 20000-3:2009
Guía de definición del alcance y aplicabilidad
ISO/IEC 20000-2:2012
Guía de implementación de los SGS
ISO/IEC 20000-6:2017
Requisitos para los cuerpos de auditoría y certificación de SGS
ISO/IEC 20000-10:2015
Conceptos y terminología
Procesos
Control
Gestión de activos
Gestión de la configuración
Gestión del cambio
Gestión de entrega y despliegue
Entrega
Gestión de la demanda
Gestión de capacidad
Gestión de continuidad
Gestión de disponibilidad
Gestión de niveles de servicio
Gestión de catálogo de servicios
Evaluación del desempeño
Gestión de seguridad de la información
Presupuesto y contabilidad de servicios
Soporte (resolución y ejecución)
Gestión de incidencias
Gestión de peticiones
Gestión de problemas