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Y2K
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Y2K
¿Que es?
Surge de un insignificante detalle olvidado por los programadores de computadores y que ahora amenaza con crear un caos mundial.
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Consecuencias
Todo software que incluyera alguna fecha, fallaría.
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Gestión de cambios
- Determine por qué se desea implementar la gestión del cambio ITIL.
Exige que todos los cambios se prueben a fondo y que cada despliegue incluya un plan de respaldo para restaurar al estado anterior en el caso de que la implementación falle.-
- Comprender la importancia de la gestión del cambio.
Miniza los riesgos mientras se hacen cambios en IT.-
- Saber qué es la gestión de cambios en ITIL y sus tipos.
Los cambios estándar requieren una autorización y evaluación de riesgos, Cambio normal debe seguir todo el proceso de cambios; se debe programar, evaluar su riesgo y estar autorizado, cambios de emergencia tienen un alto impacto y urgencia, y requieren de una rápida evaluación, aprobación e implementación para que los servicios vuelvan a funcionar lo antes posible.-
- Definir roles y responsabilidades de la gestión cambios de ITIL.
Coordinadores/gestores del cambio.
Agentes del centro de asistencia.
Gestores de operaciones.
Ingenieros de redes y responsables de seguridad de la información.-
- Diseño del flujo del proceso de gestión de cambios de ITIL.
Representación del flujo de un proceso a través de un diagrama de proceso.-
- Medir los índices de la gestión del cambio.
Ver y analizar las estadísticas de los datos arrojados.-
- Realimentar el proceso.
Evaluación y retroalimentación, sobre lo que puede estar bien o haya quedado mal y hacer un reporte.-
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