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Gestión por procesos
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Actualidad 
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Herencia: Esquemas organizativos de jerarquía y especialización. Los niveles superiores transmiten las directrices de forma vertical. Más arriba: decisiones.
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Revolución Industrial
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Hombres, mujeres y maquinas se coordinaban con un objetivo
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Niveles jerárquicos inferiores, mano de obra, no requerían de formación. Adaptación a necesidades de fabricación de forma estricta
Globalización
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Proceso
secuencia de actividades, añaden valor a un producto o servicio destinado a un cliente.
Cliente externo: serie de grupos de tareas en secuencia mediante la que se desarrolla el producto o servicio.
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Cada actividad tiene como proveedor a la anterior y como cliente a la siguiente hasta llegar al cliente final
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Proceso
Unidad organizativa, independencia y autonomía.
Establecer misión o razón de ser del proceso y objetivo que consideren al cliente. Entradas y proveedores, salidas productos o servicios y cliente, propietario de proceso el responsable de que se alcancen los objetivos, posibles subprocesos
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