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COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL COMUNI - Coggle Diagram
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
LA COMUNICACIÓN:
Es el intercambio de información que se produce entre dos o más individuos con el objetivo de aportar información y recibirla. En este proceso intervienen un emisor y un receptor, además del mensaje que se pone de manifiesto.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
Emisor.
Receptor.
Código.
Mensaje.
Canal de comunicación.
TIPOS DE COMUNICACIÓ
Verbal o lingüística
No verbal
Mixta
Preverbal
Escrita
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN:
Formativa
Persuasiva
Expresiva
Entretenimiento
Informativa
CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN
Antropología
Sociología
Antropología
COMUNICACIÓN INTERNA:
Es el proceso intercomunicacional que se realiza al interior de las organizaciones a través de distintas formas y niveles, cuyos contenidos contribuyen al logro de sus objetivos y metas planteados".
Este tipo de comunicación se orienta de tres formas y es necesario que se cumplan todas para que sea efectiva:
Comunicación lineal
: Se da entre colaboradores de un mismo nivel o posición en la organización.
Mejora el trabajo en equipo, mayormente dentro de una misma área.
Comunicación descendente
: Se origina en los puestos directivos y va dirigida a los demás trabajadores según el organigrama.
Se comunica la visión, metas, estrategias, planes y proyectos de la organización, entre otros tipos de información. El objetivo es motivar a los colaboradores y potenciar su identidad colectiva.
Comunicación ascendente:
Son los mensajes de los trabajadores hacia quienes ocupan posiciones más altas según el organigrama de la empresa.
Expresa las preocupaciones, deseos, iniciativas de los colaboradores y tiene el objetivo de que el personal sea y se sienta parte de los objetivos y los planes de la compañía.
DIMENSIONES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA:
Dimensión interpersonal.
Se genera en diversas áreas de la organización y posee mensajes variados que dependen de las áreas o equipos de trabajo. Predomina la palabra oral.
imensión intrapersonal.
Generada por los integrantes de la empresa, quienes tienen roles de conducción. Por ejemplo, los mensajes de los líderes antes de emitir sus directivas.
Dimensión masiva.
Es de carácter institucional, compuesto por mensajes comunes a toda la empresa. Se usan mensajes escritos en medios gráficos, audiovisuales o digitales.
COMUNICACIÓN EXTERNA
DEFINICIÓN: Es aquella que ocurre entre la empresa y todos los agentes externos pero relacionados a ella. Por ejemplo, clientes, proveedores, posibles clientes potenciales, público en general interesado en la marca, acreedores, empresas socias, etc.
El objetivo es compartir información, ya sean noticias de la propia empresa, así como de sus productos, servicios o comunicados en particular.
Existen tres tipos de comunicación externa
Estratégica
Su finalidad es enterarse de los datos de la competencia, la evolución y las tendencias del mercado, leyes y normas, etc
De notoriedad.
Da a conocer a la empresa como una marca que informa sus productos y mejora su imagen. Se realiza mediante publicidad, patrocinios, etc.
Operativa.
Es aquella que difunde el desenvolvimiento diario de la empresa, orientada a clientes, proveedores, administración pública, etc.
HERRAMIENTAS
Los sitios web corporativos. La plataforma web de la organización mostrará de manera pública las actividades y eventos relacionados con la empresa, del mismo modo que sus nuevos productos o servicios.
Nota de prensa, estrategia de Email Marketing,
Tanto la comunicación interna como la comunicación externa cuentan con aspectos clave para el desarrollo de una empresa. Por ello, las áreas encargadas de ambas deberán mejorarlas e implementar estrategias y planes para emitir o recibir los mensajes.
