Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Principales indicadores de control para el cumplimiento de objetivos…
Principales indicadores de control para el cumplimiento de objetivos organizacionales
Indicadores de calidad
Miden el nivel de satisfacción en relación con un proceso, producto o servicio.
Satisfacción del cliente
Evalúa si un producto cumple con las expectativas de los clientes.
Tasa de retención
Revela la capacidad para satisfacer las necesidades del consumidor y superar sus expectativas, motivándolos a comprar de nuevo.
Cobertura
Disponibilidad de un producto frente a su demanda en el mercado
Indicadores de competitividad
Compara una empresa con otras del mismo sector
Calcula el porcentaje de actuación dentro del sector en el que trabaja una empresa, lo que muestra la relevancia y perspectiva de crecimiento.
FÓRMULA
Market share (%) = (receta total de tu empresa en un período) / (receta total del mercado en un periodo) x 100
Indicadores de productividad
Mide la cantidad de recursos (dinero, tiempo, personal, etc.) utilizados en determinado proceso.
Permite descubrir si se está haciendo un uso eficiente y dónde hace falta mejorar.
Indicadores de rentabilidad
Relaciona la inversión realizada con la utilidad obtenida.
Fórmula
Rentabilidad = [(Inversión inicial) ÷ (lucro obtenido en el período) x 100
Indicadores de eficiencia
Miden el nivel de ejecución del proceso y están en estrecha relación con la productividad
La eficiencia en un proceso implica obtener los mejores resultados con mínimos recursos.
FÓRMULA
Eficiencia = [(resultados obtenidos / costo real) x (tiempo real)] x [resultados deseados / costo deseado) x (tiempo deseado)]
Indicadores de utilidad
Es la relación entre la ganancia y el valor total de ventas.
Fórmula
Utilidad = [(utilidad) ÷ (valor total)] x 100
Indicadores de eficacia
Mide el desempeño del proceso frente a la meta.
El valor de este indicador es porcentual y cuanto más cercano al 100%, más eficaz será el proceso.
FÓRMULA
Eficacia = [(resultados obtenidos) / (resultados deseados)] x 100
Indicadores de capacidad
Relaciona el total de procesos cumplidos en un periodo de tiempo preestablecido.
Indicadores de valor
Establece
La diferencia entre el valor percibido por el cliente (lo que está dispuesto a pagar)
Y el valor que efectivamente la empresa gastó en la producción y distribución del producto.