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Sistemas de información en el ambiente interno (2.1 Identificación de las…
Sistemas de información en el ambiente interno
(2.1 Identificación de las fuentes de información)
Datos de logística de entrada
Manera en la cual las compañías obtienen tanto del entorno como de sus proveedores los recursos que necesitan
Tipos
Sistemas de compras y cuentas por pagar
Identificar a los proveedores de las materias primas y componentes
Comprobación de que se hayan recibido los bienes o
servicios indicados y el pago de éstos
Sistema de recepción
Acepta un embarque de bienes o un servicio y verifica el
cumplimiento de las especificaciones contractuales sobre su diseño y calidad.
Los mercadólogos deben estar al tanto de los
problemas con los proveedores.
Sistema de inventario de materias primas y partes
Garantizar la disponibilidad de todos los materiales necesarios en los programas de producción
Programa de reabastecimiento y las estimaciones de la reserva de seguridad.
Monto mínimo de una parte específica para disponer en inventario antes de expedir una orden de reabastecimiento
Producción y operaciones
Producción
Materias primas
Módulos
Componentes
Servicios adquiridos en la etapa de logística de entrada
Organización
Embarcará
Almacenará
Venderá
Logística de salida
Sistemas físicos y de procedimientos para el almacenamiento de bienes y su transporte
Actividades
Monitoreo y almacenamiento interno de bienes terminados
Revisar de modo permanente, por tipo de producto, el monto de sus bienes terminados para conocer en todo momento su nivel de inventario.
Embarque y almacenamiento externo
Traslado físico de bienes a una bodega fuera de las instalaciones de la compañía
Ventas, mercadotecnia y servicio al cliente
Eslabones de gran importancia entre una organización y sus clientes
Procesos
Sistemas de rastreo y prospectos
Generaciónde pistas nombres y vías de contacto con clientes potenciales
Sistemas de cotización
Compromiso de entrega de un bien o servicio en un determinado momento a un precio establecido
Registro de pedidos
Identificación del cliente
Determinación de las condiciones de pago
Productos solicitados, sus cantidades y su precio
Comisiones de ventas
Documentar el desempeño del personal de ventas
Sistemas de cuentas por cobrar
Registro del monto de los adeudos de los clientes con la compañía por bienes y servicios específicos
Facturación
Emisión de estados de cuenta
Recepción de pagos
Corrección de asientos
Servicio
Rastrear los problemas que tuvieran los clientes con los productos de la empresa
Proporcione información sobre el producto
El distribuidor o el vendedor
La naturaleza del problema
Grado de familiaridad del usuario con el producto o productos similares
Implantar procedimientos para resolverlos con plena satisfacción
Diseño de nuevos productos
Elaboración de nuevos instructivos para el usuario
Creación de nuevos programas de capacitación a vendedores