Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Mapa mental - Coggle Diagram
Mapa mental
-
MITJANS DE PAGAMENT.
Convé estudiar amb detall la forma en la qual es cobrarà al client i, sobretot, garantir en tot moment la seguretat del procés. Les polítiques de seguretat i de confidencialitat de les dades i transaccions dels clients han d'estar clares per a tothom (clients i venedors) i òbviament ser sempre coherents. És convenient oferir diverses possibilitats de pagament perquè decideixi quina prefereixen, encara que impliqui estar preparat per atendre totes les formes.
-
LOGÍSTICA.
La logística s'encarrega de la coordinació i l'execució del procés de lliurament al client, mitjançant gestió pròpia o externalitzada. Els processos logístics han d'estar orientats tant cap a l'exterior (proveïdors i clients) com a l'interior, per aconseguir que els departaments estiguin coordinats i que els processos siguin eficients. La logística s'encarrega de 4 aspectes:
Aprovisionament. Inclou les activitats de generació, comprovació i transmissió d'ordres de compra. El processament de les comandes es realitza amb eines informàtiques que facilitin la seva gestió.
Emmagatzematge. Abarca totes les activitats necessàries per guardar i mantenir els productes des de què són adquirits als proveïdors fins a què són lliurats als clients, incloent-hi la gestió i control d'inventaris; això implica la recepció de la mercaderia, el control del producte rebut, la ubicació física del producte al magatzem i l'alta del producte al sistema informàtic de la botiga. Moltes botigues online utilitzen magatzems externs, passant la gestió dels productes a empreses especialitzades anomenades operadors logístics.
Logística d'enviament. Relacionada amb el cicle de comanda. S'hi inclou l'elaboració i impressió de factures i albarans o el maneig dels productes i transport fins al client
Logística inversa. És la part de la logística que comprova que el lliurament ha estat correcte i que les expectatives del client han quedat satisfetes. En cas contrari s'encarrega de la recollida dels productes retornats i de substituir-los si procedeix. Aquesta funció també manté relacions amb la resta d'organitzacions o departaments involucrats: relació amb l'empresa de transport, amb el departament de compres i amb el servei d'atenció al client. Per construir una bona imatge de la botiga és imprescindible que les devolucions es realitzin amb rapidesa, comoditat i precisió. Aquest punt és especialment important ja que un alt percentatge de comandes retornades o rebutjades i generen una sèrie de despeses econòmiques que ens traslladarà l’operador logístic, si hem subcontractat el nostre magatzem, o l'agència de transports amb la qual treballem.