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Modelo de Comunicación - Coggle Diagram

- - - - Entrevista
        
        Las entrevistas se utilizan para recabar información en forma verbal, a través de preguntas que propone el analista. En otras palabras, es un intercambio de información que se efectúa cara a cara.
        
        a) Preparación para la entrevista:
        
        Determinar claramente el perfil del cliente que será entrevistado (interno o externo).
        
        Preparar las preguntas que van a plantearse y los documentos necesarios.
        
        Preparar las preguntas que van a plantearse y los documentos necesarios.
        
        Fijar un límite de tiempo y preparar la agenda para la entrevista.
        
        Elegir un lugar donde se pueda conducir la entrevista con la mayor comodidad.
        
        Hacer la cita con la debida anticipación.
        
        b) Conducción de la entrevista:
        
        Explicar con toda amplitud el propósito y alcance de estudio.
        
        Explicar la función del analista y la función que se espera conferir al entrevistado.
        
        Hacer preguntas específicas para obtener respuestas cuantitativas.
        
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      - Encuesta
        
        La palabra encuesta se usa más frecuentemente para descubrir un método de obtener información de una muestra de individuos
        
        Las encuestas pueden conducirse de muchas maneras, incluyendo por teléfono por correo o en persona. Aún así, todas las encuestas tienen algunas características en común.
      - Cuestionario
        
        Cuestionario abierto: al igual que las entrevistas, los cuestionarios pueden ser abiertos y se aplican cuando se requieren conocer los sentimientos, opiniones y experiencias generales; también son útiles al explorar el problema básico.
        
        Cuestionario cerrado: el cuestionario cerrado limita las respuestas posibles del interrogado. Por medio de un cuidadoso estilo en la pregunta, el analista puede controlar el marco de referencia. Este formato es el método para obtener información sobre los hechos.
      - Observación
        
        Consiste en observar a las personas cuando efectúan su trabajo.
        
        Como técnica de investigación, la observación tiene amplia aceptación científica. Los sociólogos, psicólogos e ingenieros industriales la utilizan extensamente con el fin de estudiar a las personas en sus actividades de grupo y como miembros de la organización.
        
        El propósito de la observación en las organizaciones es múltiple: permite al analista determinar qué se está haciendo, cómo se está haciendo, quién lo hace, cuándo se lleva a cabo, cuánto tiempo toma, dónde se hace y por qué se hace.
      - Buzón de quejas, sugerencias y/o felicitaciones
        
        Tiene como objetivo recoger las sugerencias, quejas y reclamaciones de los clientes sobre el funcionamiento de los servicios que se presentan en la empresa u organización, con el fin de que podamos mejorar su funcionamiento o corregir las disfunciones que puedan producirse.
        
        Puede ser una caja, ánfora, o bien, un medio a través del cual los clientes formulan ideas y las explican. También puede ser una dirección de correo electrónico o una página web creada por la organización.