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Principales tendencias y enfoques de la calidad, Fatima Granados Robles -…
Principales tendencias y enfoques de la calidad
Los tres enfoques de la calidad
Enfoque de la calidad basado en el producto o en el servicio.
Enfoque de la calidad basado en el proceso.
Enfoque de la calidad psicológico, enfoque de la calidad basado en el usuario y basado en el valor.
Enfoque trascendente de la calidad
Garvin sugiere:
"Es una simple y no analizable propiedad que aprendemos a reconocer sólo a través de la experiencia"
Es algo que no se puede tocar, pero se conoce instantáneamente y puede diferir, con el tiempo, en relación a una misma cosa.
Tuchman considera
La calidad está relacionada más bien con un trabajo manual que con una producción en masa
Las bases subyacentes para estos tres enfoques, son los 5 fundamentos de la calidad de Garvin
Basado en el valor.
Basado en la fabricación
Basado en el usuario
Basado en el producto
Trascendente
Enfoque de la calidad basado en el usuario
Se basa en el usuario, de acuerdo a sus diferentes gustos y necesidades
Enfoque de la calidad basado en la fabricación
Busca asegurar que se minimicen las desviaciones del modelo estándar, ya que éstas reducen la calidad del producto fabricado.
Se caracteriza por el aumento de calidad enfocado hacia unos costes más bajos.
Enfoque de la calidad basado en el valor
Sugiere que la calidad es apta para ser discutida y percibida en relación con el precio
Planteamientos de band
Calidad basada en el consumidor
Este enfoque considera que el mejor crítico y único juez de la calidad de un producto es el consumidor
Calidad basada en el valor
"Un producto tiene mayor valor y, en consecuencia, más calidad, cuando satisface las necesidades de los consumidores a un precio inferior al de las ofertas de la competencia
Calidad basada en los procesos
Se centra en definir a la calidad como "conformidad con las especificaciones"
Calidad basada en el producto
Se basa, en que los productos son de calidad porque tienen "más de algo" (atributo extra)
Fatima Granados Robles