EVOLUCION E IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL
SER COMPETITIVO, POBLACION COMPETENTE,CALIDAD PERSONAL, CAMBIO DE PARADIGMA
DEFINICION: SON TODAS LAS CUALIDADES CON QUECUENTA UN PRODUCTO O SERVICIO, PARA SER DE UTILIDAD A QUIEN LO EMPLEA.
CALIDAD AL CONSUMIDOR, CALIDAD DE CONFORMANCIA, CALIDAD DE DISEÑO, CALIDAD DE ACUERDO A NORMATIVAS NACIONALES E INTERNACIONALES
ETAPAS: INSPECCION, CONTROL ESTADISTICO DEL PROCESO, ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD, ADMINISTRACION ESTRATEGICA POR CALIDAD TOTAL
CLIENTE INTERNO
MIEMBRO DE LA ORGANIZACION QUE RECIBE EL RESULTADO DE UN PROCESO ANTERIOR
CLIENTE EXTERNO
SON LAS PERSONAS QUE COMPRAN EL PRODUCTO
CICLO ADMINISTRATIVO DE LA CALIDAD
PLANEACION
ORGANIZACION
DIRECCION
CONTROL
GURUS DE LA CALIDAD
E. DEMING-MEJORA CONTINUA
J. MOSES- TRILOGIA DE LA CALIDAD
P. CROSBY-CERO DEFECTOS
K. ISHIKAWA- CICLOS DE LA CALIDAD, DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO
G, TAGUCHI-REDUCCION DE COSTOS
S. SHINGO-MEJORA Y PREVENCION DE ERRORES
J. KARLZON-MOMENTOS DE LA VERDAD PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
J. JURAN-TRES ETAPAS DE LA CALIDAD PLANEAR,CONTROLAR Y MEJORAR LA CALIDAD
ELABORO: MIREYA DELGADO GUTIERRREZ