EVOLUCION E IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL

SER COMPETITIVO, POBLACION COMPETENTE,CALIDAD PERSONAL, CAMBIO DE PARADIGMA

DEFINICION: SON TODAS LAS CUALIDADES CON QUECUENTA UN PRODUCTO O SERVICIO, PARA SER DE UTILIDAD A QUIEN LO EMPLEA.

CALIDAD AL CONSUMIDOR, CALIDAD DE CONFORMANCIA, CALIDAD DE DISEÑO, CALIDAD DE ACUERDO A NORMATIVAS NACIONALES E INTERNACIONALES

ETAPAS: INSPECCION, CONTROL ESTADISTICO DEL PROCESO, ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD, ADMINISTRACION ESTRATEGICA POR CALIDAD TOTAL

CLIENTE INTERNO

MIEMBRO DE LA ORGANIZACION QUE RECIBE EL RESULTADO DE UN PROCESO ANTERIOR

CLIENTE EXTERNO

SON LAS PERSONAS QUE COMPRAN EL PRODUCTO

CICLO ADMINISTRATIVO DE LA CALIDAD

PLANEACION

ORGANIZACION

DIRECCION

CONTROL

GURUS DE LA CALIDAD

E. DEMING-MEJORA CONTINUA

J. MOSES- TRILOGIA DE LA CALIDAD

P. CROSBY-CERO DEFECTOS

K. ISHIKAWA- CICLOS DE LA CALIDAD, DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO

G, TAGUCHI-REDUCCION DE COSTOS

S. SHINGO-MEJORA Y PREVENCION DE ERRORES

J. KARLZON-MOMENTOS DE LA VERDAD PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE LA CALIDAD

J. JURAN-TRES ETAPAS DE LA CALIDAD PLANEAR,CONTROLAR Y MEJORAR LA CALIDAD

ELABORO: MIREYA DELGADO GUTIERRREZ