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Gestión por Procesos :check:, Salomé Lozada Pérez - Coggle Diagram
Gestión por Procesos
:check:
Desde la Revolución Industrial, los procesos empezaron a tomar importancia dentro de las organizaciones
Todas las empresas buscaban la "productividad" por medio de cadenas de mando
Los empleados se adaptaban a las necesidades de la empresa
Las relaciones interpersonales se limitaban al control y supervisión de tareas operativas
Las organizaciones hoy en día buscan la competitividad en términos de conocimiento e innovación por medio de capacitaciones
Los esquemas organizativos se basan en la jerarquía y organización, sin embargo la opinión de todos los miembros de la empresa es tomada en cuenta
Los niveles superiores son los que transmiten las directrices de manera vertical de arriba hacia abajo y las personas de niveles inferiores realizan las tareas atribuidas de manera ascendente
Los empleados se agrupan en departamentos conforme a sus habilidades y conocimientos. Todos los departamentos de la empresa cumplen un proceso, creando una relación transversal entre estos
Los clientes son la pieza fundamental dentro de una organización
Un proceso es un grupo de actividades que añaden valor a un producto o servicio destinado a un cliente interno o externo
En la lógica de la orientación al cliente se debe identificar las actividades que aportan valor al cliente externo, la lógica organizativa es transversal a la del modelo funcional
Para enfocarnos en el cliente externo y optimizar nuestras actividades se debería simplificar el esquema en crear procesos transversales
Los grupos de actividades añaden valor y ayudan al avance del producto en secuencia de cliente-proveedor
Las organizaciones deben identificar qué tipo de esquema o marco general del modelo organizativo utilizar ya que es diferente para cada organización. Si queremos enfocarnos en el cliente externo y optimizar actividades se debería simplificar el esquema en crear procesos transversales
Para que los procesos sean gestionables se debe establecer: misión y objetivos, considerando: clientes, entradas y proveedores; y salidas, productos, servicios
Se debe establecer diferencia entre proceso y procedimiento. Proceso es la unidad de gestión y procedimiento son las instrucciones de funcionamiento
La gestión por procesos es un medio que debe ayudar en la ejecución de la misión y visión de una organización
Se deben tomar en cuenta los siguientes puntos: 1) Definir el mapa de procesos, identificando los tipos de procesos y su relación; 2) seleccionar un proceso piloto preferible operativo; 3) desarrollar el sistema piloto; 4) aplicar gestión del proceso
Se debe evitar: la falta de compromiso de la dirección general, no dedicar tiempo ni recursos necesarios, montar un sistema de gestión paralelo y sin utilidad, precisar el desarrollo y retrasar el proceso, no formar adecuadamente a las personas
Salomé Lozada Pérez
