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COMUNICACION ENTRE PASIENTE Y SANITARIO - Coggle Diagram

- - - - FEEDBACK: Respuesta que proporciona el receptor a la información dada por el emisor.
        
        RECEPTOR: Persona a la que va dirigido el mensaje. Debe descifrar el codigo enviado por el emisor.
        
        CANAL: Medio elegido para transmitir el mensaje
        
        CONTEXTO: Entorno fisico y emocional que acompaña al proceso
      - MENSAJE: Es el objeto de transmisión
  - - - Se lleva a cabo a traver de la apariencia fisica, los gestos, movientos corporales, permite la transición de actitudes y emociones y sirve de apoyo a la comunicación verbal
        
        TIPOS
        
        QUINESIA
        
        Estudia los mensajes que se emiten a través de los movimientos corporales o de nuestra apariencia fisica.
        
        EXPRESION FACIAL
        
        MIRADA
        
        SONRISA
        
        GESTOS
        
        G. EMBLEMATICOS
        
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        G. ILUSTRATIVOS
        
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        G. REGULADORES
        
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        G. ADAPTACIÓN
        
        G. CORPORALES
        
        PROXEMICA
        
        Es un estudio en los que los seres humanos organizan su territorio y las consecuencias que se derivan de ello. Se definen una serie de zonas concentricas de aproximacion a las personas.
        
        Zona INTIMA PRIVADA: ( 0 a 15 cm) Solo es accesible mediante contacto fisico
        
        ZONA INTIMA: (15 a 45cm) Solo tienen acceso los que estan emocionalmente mas cerca( hijos, padres, conyuges)
        
        ZONA PERSONAL: (45 A 1.25M) Distancia que separa a las personas en una reunion social, en la oficina o las fiestas etc... Es la distancia adecuada para trabajar en equipo.
        
        ZONA SOCIAL: (1.25 a 3.5m) Distancia que nos separa de los extraños o a la gente que no conocemos bien.
        
        ZONA PUBLICA: (+ de 3.5m) Es la distancia mas comoda para dirigirnos a un grupo de personas
        
        El TCAE en sus funciones se ve obligado a invadir la zona intima del paciente , lo que puede provocar que este se sienta agredido en su espacio. Para evitar en lo posible que esto suceda se adoptaran una serie de medidas.
        
        1) Explicar procedimient:, en que va a consistir y su necesidad
        
        2) Respeto: Ser respetuoso con las maniobras necesarias
        
        3) Solicitar permiso: Para que el paciente no se sienta molesto, pedir disculpas, si al invadir el espacio intimo es inevitable.
        
        PARALINGUISTICA
        
        Estudia como conseguir una buena comunicación a través de las distintas cualidades que pose la voz y através de los símbolos variados usados en la escritura.
        
        ELEMENTOS PARALINGUISTICOSORALES
        
        FLUIDEZ: Utiliza de forma adecuada el lenguaje para captar la atención
        
        ARTICULACIÓN: Pronunciar de forma correcta y con volumen adecuado.
        
        VELOCIDAD: Palabras pronunciadas por unidad de tiempo.
        
        VOLUMEN: El bajo volumen implica inseguridad o pesimosmo y el alto, autoridad, agresividad o intusiasmo.
        
        .ENTONACIÓN: Curva melódica con que expresamos emociones o estados de animo
        
        ELEMENTOS PARALINGUISTICOS ESCRITOS:
        
        PUNTUACIÓN:
        
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        ABREVIATURAS DE TWITER:
        
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        TIPOGRAFIA:
        
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        REPETICIÓN DE VOCALES:
        
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        DISTRIBUCIÓN ESPACIAL:
        
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        TIPOS DE RISA:
        
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    - - Consiste en que el emisor realice un esfuerzo consciente por expresar mediante palabras para facilitar al receptor la comprensión del mensaje. Su capacidad para influir en el interlocutor es limitada.
      - EXPRESIÓN ESCRITA: Mediante el lenguaje escrito
        
        CORRECTA: Gramatical y ortograficamente
        
        CLARA: Sencilla, ordenada y de unica interpretación
        
        COMPLETA PERO CONCISA
        
        ORIGINAL Y CUIDADA
      - EXPRESIÓN ORAL: Mediante el lenguaje hablado. A tener en cuenta por su efectividad
        
        .OBJETIVO: Para qué, a quien, cual es su actitud, (receptiva o no receptiva)
        
        TIEMPO: Duración
        
        INTERES del mensaje
- - - - Hacerle saber al paciente que lo comprendemos y que nos damos cuenta de lo que esta manifestando
      - Capta los sentimientos del paciente. Miedo, preocupación, evitando hacer juicios de calor o criticas.
      - Valorar las preocupaciones y problemas del paciente, no minimizarlos, de forma que gane en confianza para expresarse.
      - Conectar con el paciente y sentirse a gusto con el
      - CONSULTAS DE FALTA DE EMPATIA A EVITAR POR EL TCAE.
        
        Cosificar al paciente, despersonalizandolo, obligandolo a actuar bajo los criterios propios del TCAE, sin ningun tipo de explicación ni permis, acuerdo o compromiso.
        
        Responder de forma irrespetuosa y no dedicar tiempo suficiente a la atención y escucha del paciente.
        
        No centrarse en lo que piensa o siente el paciente, sino en lo que deberia de pensar o sentir, forzandolo a pensar y sentir de una manera que no quiere ni desea
    - - No sacar conclusiones precipitadas y hacer preguntas abiertas y de confirmación
      - No cambiar de tema para hablar de nosotrs, nuestras preocupaciones, y asi hablar con el paciente.
      - Mantener una actitud de comprensión, evitando manifestar nuestra aprobación o no
      - Utilizar la parafrasis: repetir resumdo o que ha dicho el paciente como confirmación y desmostrar que escuchas
      - Poner de manifiesto que se escucha al paciente con la comunicacion verbal y no verbal
      - Control del silencio: No dejar espacios al hablar y por otro lado, respetar los silencios emocionales necesarios y no rellenarlos con charla insustancial e inoportuna
- - - - Mantiene la mirada fija y la voz alta, suele presentar gestos amenazadores y posturas de intimidación.
    - - Sentimientos de culpa y frustración, posee una imagen pobre de si mismo y se siente sin control. Es una persona que origina conflictos. Ofende y humilla a los demas, pero consigue sus objetivos.
    - - Impositivo, duro, lanza mensajes desafiantes e impersonales, incluyendo frases como,"tienes que hacer..." "deberias hacer...."
  - - - Mirada huidiza y voz baja y vacilante. Sus gestos son nerviosos y su postura indica que trata de evitar la situación
    - - Existencia de sentimientos de enfado y desanimo. tienen una imagen pobre de si misma y se sienten sin control. Son individuos que crean conflictos, se autolesona emocionalmente y no suelen lograr sus objetivos.
    - - Indeciso y apocado, lo que se traduce en expresiones como " tal vez no le importaria..."o "a lo mejor podrias....."
  - - - Voz firme y fluida y un contacto visual directo, sus gestos son relajados
    - - Dan lugar a personas satisfechas, relajadas y a gusto consigo mismas. Perciben que controlan y responden con niveles de extres bajos a las situaciones comprometidas. Resuelven los problemas y logran sus objetivos respetando los derechos de los demas.
    - - 2Sincero y estable, utilizan mensajes positivos en primera persona, con frases como "quiero..." " siento ....." " observo....".
    - - AUTOESTIMA
        
        Cree y confia en sus capacidades y puede cumplir sus metas y sus planes
        
        Es capaz de expresar de forma apreopiada lo que siente y piensa.
        
        Se cuida y se aprecia a sis mismo pero tambien a los demas (empatiza)
        
        Formada a traves de experiencias y mensajes que nos hicieron sentir valiosos e importantes, alimentando tanto nuestro autoconcepto como nuestra autoimagen, (una persona tendra mas autoestima.
      - HABILIDADES SOCIALES
        
        Excusarse y dar alternativas, cuando precisamos dar una respuesta negativa
        
        Lanzar mensajes en 1ª persona y no sobre los demas.
        
        Dar largas a un asusnto cuando se espera que el "NO" no sera bien tolerado
        
        Decir simplemente "NO" cuando asi lo sentimos.
        
        Las habilidades sociales son una serie de comportamientos y conductas, adquiridos sobre todo a traves del aprendizaje por observación/imitación y de la experiencia vital, que nos permite alcanzar nuestras metas y defender nuestros intereses respetando a los demas y alimentar nuestra autoestima.
- - - - OBJETIVOS/FINES DE LA COMUNICACIÓN EN ENFERMERIA TCAE
        
        COMUNICACIÓN NO VERBAL
        
        Mantener el contacto visual pero sin intimidar
        
        ACTITUD POSITIVA: Aunque se tenga un mal dia, el paciente no tiene la culpa y una sonrisa abre muchas puertas y corazones.
        
        Demostrar interes en sus comentarios, opiniones y sentimientos( escuchar activamente)
        
        NO INTERRUMPIR: No completar las frases, dejar hablar y expresarse al paciente y manejar los tiempos y los silencios
        
        Conservar una postura relajada de aceptación y escucha
        
        Mostrarse a disposición del peciente y no huidiz@ o arisc.
        
        COMUNICACIÓN VERBAL
        
        Informar al paciente, orientandole y dandole instrucciones sobre los aspectos relativos a su enfermedad y que le puedan generar ansiedad/preocupación/miedo.
        
        Persuadir al paciente para wue colabore y nos ayude de manera voluntaria.
        
        Establecer una relación interprofesional con el enfermo, o para lograr obtener información sobre su estado fisico y emocional y sus progresos sin que se sienta en situación de inferioridad o cohibido.
        
        Transmitir información relevante y no sesgada al equipo de trabajo.