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Gestión por procesos - Coggle Diagram
Gestión por procesos
Conceptos de la excelencia
Orientación
Resultados
Visión global de la empresa
Clientes
Variable fundamental de la empresa
Liderazgo
Toma de desiciones
Desarrollo
Implicación de las personas
Alianzas
Gestión por procesos y hechos
Innovación y aprendizaje
Responsabilidad social
Proceso
Secuencia de actividades
Actividades que aportan valor al cliente ezterno
Cada actividad llega al cliente final
Añaden valor
Relación cliente proveedor
Procesos operativos
Grupos funcionales
Diseño
Producción
Comercial
Expedición
Procesos de apoyo o sporte
Gestión de las personas
Recursos
Financieros
Conocimiento
Estrategia
Objetivos
Pautas de gestión
Responsabilidades
Aspectos importantes
Visión y razón de ser
Entradas y proveedores
Salidas, productos o servicios
Propietario del proceso
Existencia de subprocesos
Implantando la gestión de procesos
Definir el mapa de procesos
Identificar los diferentes tipos de procesos
Trabajar con lo más significativo
Liderado por la dirección general
Seleccionar el proceso piloto
Centrarse en un proceso estable
El líder debería ser el del área más funcional
Desarrollar el sistema piloto
Entradas y proveedores
Salidas y clientes
Procedimientos e instrucciones
Misión y objetivos
Aplicar gestión del proceso
Plan para la eficacia y eficiencia
Establecimiento y seguimiento de objetivos
Desarrollo de ideas de mejora
Relaciones cliente proveedor
Jerarquización
Los departamentos superiores toman las desiciones
Se agrupan según el tipo de tarea
Departamentos
Ventas
Fabricación
Administración
Marketing
Comercial
Los niveles superiores transmiten las directrices