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CRM - Coggle Diagram

- - - - Estamos acostumbrados a asociar CRM a las ventas, pero el marketing también es esencial en la relación con el cliente. Al integrar procesos de marketing y ventas, puede acompañar el recorrido del cliente por todo el embudo.
        Las empresas ya no necesitan ser pasivas al esperar que un posible comprador entre en contacto, ellas pueden tomar la delantera con estrategias y objetivos de negocios construidos con base en la realidad disruptiva, acelerada y ultra conectada que estamos viviendo.
        
        Marketing Cloud: El CRM de Marketing de Salesforce
        
        Nuestra herramienta de automatización, Marketing Cloud es una plataforma basada en la nube que pone a tu disposición recorridos relevantes y personalizados en todos los canales y dispositivos, permitiendo que los profesionales de marketing envien el mensaje correcto, en el momento correcto, en todas las etapas de la relación con el cliente.
        
        Automatización de Marketing
        
        La automatización de marketing es la utilización de herramientas y soluciones promovidas por las nuevas tecnologías digitales para automatizar todos los procesos de marketing digital, eliminando tareas manuales que implican muchos esfuerzos y permitiendo la supervisión de todas las acciones que generan puntos de contacto.
        
        Ella es una aliada que ayuda a los equipos de marketing a ordenar prioridades y enfocarse en las estrategias e insights que realmente importan, con agilidad y eficiencia. Las tecnologías digitales posibilitaron el avance de la automatización de marketing que, a su vez, abrió el camino para que las empresas pudieran enfocarse cada vez más en el recorrido del cliente.
        
        Todo esto de manera personalizada para que los clientes con diferentes intereses sean impactados de la forma ideal para lograr el mismo objetivo: concretar más negocios.
      - CRM y Ventas
        
        Cuando se piensa en CRM para ventas, estamos hablando de la parte de un CRM que se propone a ayudar a tu empresa a vender más en menos tiempo. De manera inteligente, el CRM realiza tareas simples de forma automatizada para que tu equipo pueda enfocarse en las etapas importantes para la conversión de ventas.
        
        Sales Cloud: El CRM de Salesforce
        
        Nuestra solución pionera en cloud computing es Sales Cloud. Como resultado de nuestros esfuerzos en perfeccionar tu experiencia, estamos posicionados como líderes en el Cuadrante Mágico de Gartner hace 13 años consecutivos.
        
        Esta herramienta proporciona una gran variedad de funcionalidades y servicios que van más allá de la tradicional administración de relaciones, con ella es posible desarrollar aplicaciones personalizadas y customizadas de acuerdo con tus necesidades. Todo eso por medio de una visión de 360 grados para optimizar la toma de decisiones.
        
        CRM y las Etapas del Embudo de Ventas
        
        ¿Te es familiar el término embudo de ventas? Éste representa todo el proceso de concreción de un negocio, desde el momento de la captación hasta la conversión final.
        
        Por eso utilizar el CRM es tan importante para tu empresa. La mejor manera de mejorar la eficacia del embudo de ventas es controlando y registrando información relevante de los clientes.
        
        Para tu equipo, el CRM significa una solución para ayudar en la gestión del pipeline y optimizar el proceso de captación de oportunidades, negociación y cierre de ventas de forma rápida, organizada y definida.
        
        Tipos de CRM
        
        Cuando hablamos de tipos de CRM, existen dos caminos que las empresas pueden seguir, dependiendo de sus necesidades y presupuesto: CRM en la Nube y CRM Local.
        
        CRM Local, también conocido como CRM On-Premise, es el tipo de CRM que es alojado en un servidor físico en la empresa y exige manutención de un equipo de TI propio. En ese caso, es necesario instalar el software de CRM en el servidor o en una computadoa que sea utilizada como tal.
        
        CRM en la Nube
        
        El CRM en la Nube, o CRM Cloud, se basa en cloud computing. Se trata de un CRM online y por eso, no está instalado en una computadora y no requiere que tu empresa cuente con un equipo de TI dedicado a la manutención de la solución.
        
        Es por eso también que el CRM online puede ser llamado software como servicio (SaaS), una vez que toda la infraestructura es gerenciada remotamente por el equipo de especialistas de la solución.
        
        Con un CRM basado en la nube, tu equipo sólo necesita acceder la página de login en cualquier lugar, en cualquier momento por medio del navegador a través de cualquier dispositivo o por la app.
        
        CRM Local
        
        ¿Por qué el CRM es importante y cuáles son sus beneficios?
        
        ¿Qué hace un CRM?
        
        El CRM almacena información de clientes actuales y potenciales – nombre, dirección, teléfono, etc –, y sus actividades y puntos de contacto con la empresa, incluyendo visitas a sitios, llamadas telefónicas, e-mails, entre otras interacciones.
        La plataforma no es solo una lista de contactos elaborada: ella reúne e integra datos valiosos para preparar y actualizar a tus equipos con información personal de los clientes, historial y preferencias de compras.
        
        Una plataforma de CRM:
        
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        Un CRM ayuda a tu empresa a distribuir los procesos obsoletos y el esfuerzo manual para que tu negocio pueda avanzar. La plataforma organiza las cuentas y contactos de manera accesible, en tiempo real, acelerando y simplificando el proceso de ventas.
        
        En lugar de depender de recordatorios en notas adhesivas o pasar todo tu tiempo analizando planillas, tú puedes enviar los leads a tu equipo de ventas de manera rápida y fácil: cada miembro del equipo, independientemente de dónde esté y qué esté haciendo, estará siempre trabajando con información actualizada sobre los clientes y sus interacciones con la empresa.
      - CRM y Atención al Cliente
        
        Para nosotros en Salesforce, atención al cliente es todo el soporte que le ofreces a tus clientes antes, durante y después de la compra.
        La relación es imposible de lograr sin la atención, aún más cuando ella influye tanto en la experiencia del cliente. Tu empresa necesita estar preparada para resolver problemas rápidamente y ofrecer una forma de autoservicio fácil, intuitiva, disponible 24 horas por día en todos los dispositivos. ¿Cómo? Con un CRM enfocado en la atención 360º.
        
        Service Cloud: El CRM de la Atención al Cliente de Salesforce
        Ya mencionamos que las expectativas de los clientes en relación a la atención al cliente están aumentando cada día más. Para que tus equipos tengan una visión integrada de cada cliente y oportunidad de negocio, tu CRM debe estar integrado con la experiencia. En Salesforce, la plataforma que permite esto es Service Cloud.
        
        CRM y Posventa
        
        Posventa es la etapa dentro de la atención al cliente que reúne todas las estrategias pensadas para mejorar la experiencia después de una conversión. Con un CRM, la postventa se vuelve mucho más precisa, de esta manera puedes personalizar la atención al cliente y detectar problemas antes de que aparezcan.
        
        Implementar una plataforma de CRM permite esa integración entre todas las acciones de preventa, venta y posventa, como también es una manera de perfeccionar la atención al cliente y el soporte multicanal. Las chances de cerrar más negocios aumentan cuando tu cliente tiene una buena experiencia.
        
        Caracteristicas
        
        ERP corresponde a Enterprise Resource Planning y se basa en soluciones informáticas de gestión de procesos organizacionales, especialmente procesos financieros como cuentas a pagar, emisión de notas fiscales y planeamiento.
        Conoce cuáles son las diferencias entre ERP y CRM y cómo pueden ayudar a tu empresa.
        
        ERP
        
        Conecta los flujos informacionales de la empresa.
        
        Facilita procesos más fluidos y eficientes, eliminando las burocracias y estandarizando procesos, garantizando de esa manera una atención al cliente de mayor calidad.
        
        Provee a todos los sectores con informaciones estratégicas al mismo tiempo, agilizando la toma de decisiones en tu empresa.
        
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        CRM
        
        Mejora la performance del equipo de ventas.
        
        Posibilita comprender mejor el recorrido del consumidor y así desarrollar técnicas de ventas más eficaces en lo que se refiere a la captación y conversión de clientes.
        
        Mejora la relación con clientes y leads, creando el ambiente ideal para mantener esas relaciones por mucho más tiempo.
        
        CRM e Inteligencia Artificial
        
        Permite que las diferentes áreas que intervienen en el proceso de ventas, tengan acceso a la trazabilidad de las interacciones entre el cliente y la empresa.
        
        Calificación de los clientes o lead
        
        Cuando los clientes están bien identificados, las acciones de marketing son más asertivas y el proceso de ventas más fluido. Esa identificación puede darse, de acuerdo con la cercanía con el perfil del cliente, el potencial de conversión, o algún criterio estratégico que se defina.
        
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        Seguimiento a la interacción
        
        Gestión de contactos
        
        Es la principal funcionalidad de un CRM, consiste en capturar y organizar los datos de los clientes potenciales, desde la prospección hasta la conversión. Esos datos pueden ser de contacto, demográficos, transaccionales, etc.
    - - Pero, la definición de CRM va más allá: es una gestión 360º de ventas, marketing, atención al cliente y todos los puntos de contacto.
        Estamos en la era del cliente, de la transformación digital, de las nuevas tecnologías. En ese escenario, la relación también evoluciona, llevando a un nuevo concepto también conocido como experiencia del cliente. El concepto de CRM implica estar centrado en el cliente. Es estrategia, es un proceso, es herramienta y tecnología.
        
        Esta en la lista de las tecnologías corporativas más importantes por la manera en que utilizan la información de los clientes para administrar cuentas, leads y oportunidades de ventas en un único local.