Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
COMUNICACIÓN ENTRE PACIENTE Y SANITARIO - Coggle Diagram
COMUNICACIÓN ENTRE PACIENTE Y SANITARIO
La comunicación es un proceso mediante el cual se establece una relación interpersonal de transmisión y recepción de información entre un locutor y su interlocutor
VERBAL
Intercambio de opiniones y emociones
NO VERBAL
Influir en la conducta de la otra persona
Quinesia
Proxémica
Respeto
Solicitar permiso y pedir disculpas
Explicar procedimiento
Paralingüística
Volumen
Entonación
Velocidad
Articulación
Fluidez
BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
INTERFERENCIAS
Externas
Internas
PSICOLÓGICAS
Impresiones o prejuícios
Proyecciones
Estereotipos
Ausencia de escucha o escucha parcial
Falta de empatía
LINGÜÍSTICAS
Diferencias de edad
Diferencias culturales
Diferencias de idiomas
ASERTIVIDAD
FACTORES
Autoestima
Cree y confía en sus capacidades
Capaz de expresar de forma apropiada lo que siente y piensa
Se cuida y se aprecia a sí misma
Habilidades sociales
Decir "no" cuando asi lo sentimos
Excusarse y dar alternativas
Lanzar mensajes en primera persona
Dar largas a un asunto cuando se espera que el "no" no sea bien tolerado
PROPIEDADES DE LA COMUNICACIÓN EN ENFERMERÍA
FACTORES MODIFICADORES
Habilidad comunicativa
Buen uso de la proxémica
Actitud positiva
Situación y personalidad de la paciente
INSTRUMENTOS PARA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
EMPATÍA
Captar los sentimientos : miedo, preocupación
Hacerle saber al paciente que lo comprendemos
Conectar con el paciente y sentirse a gusto
Valorar las preocupaciones y problemas del paciente
ESCUCHA ACTIVA
Mantener una actitud de comprensión
No sacar conclusiones precipitadas
Poner de manifiesto que se escucha al paciente
Utilizar la paráfrasis
No cambiar de tema
Control del silencio
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN DEL TCAE
Paráfrasis
Usar y respetar el silencio
Validación
Utilizar preguntas abiertas
Información