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1.3 Conceptos básicos. Equipo 7
Santos Castrejón Margarita, Román…
1.3 Conceptos básicos. Equipo 7
Santos Castrejón Margarita, Román Guadalupe Itzel, Sierra García Diana Danae y Robles Martínez Oscar
Diagrama Causa-Efecto
es elaborado por Ishikawa, Y dice que para poder identificar el problema (efecto) es necesario identificar sus causas y eso lo realiza mediante círculos de calidad, y
al identificar las causas se proporcionan soluciones para eliminar las mismas causas y así solucionar el efecto.
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Control Total de la Calidad (CTC)es aportado por Feigenbaum y en este da conceptos de la calidad, donde dice:
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En la calidad total existen dos tipos de clientes, los clientes externos y los clientes internos
así es cuando se aprende a ver a los compañeros de trabajo como los clientes internos, ya que se les entregan productos bien hechos, reportes, materiales, información, etc.
Los clientes externos son consumidores o usuarios finales y también los intermediarios del fabricante o productor, los internos son compañeros de trabajo en la organización,
La calidad dentro de una empresa es un factor importante que produce satisfacción a sus clientes, empleados y accionistas, y dota de herramientas prácticas para una gestión integral.
En un principio la calidad implicaba mantener la inspección directa sobre los trabajos, luego se estableció un control aleatorio por lotes de productos a fin de eliminar los defectos
El concepto proceso también tiene una aplicación con la calidad ya que un proceso nunca termina y el proceso se desarrolla de forma evolutiva y es sobre este n el que fundamentalmente se aplica la mejora continua, formando las cadenas de valor bien planificadas y les da mucha competitividad a las organizaciones
Se llama cadena de valor a los procesos produce un producto o servicio, sin un proceso no puede haber un producto, un producto realiza una función y una función satisface la necesidad y la función es el puente entre el producto y la necesidad.
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