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Hospitalidad - Coggle Diagram

- - - - Proteger futuro del sector
      - Minimizar impactos negativos en medio ambiente y patrimonio cultural
      - Promoverlo equitativa, responsable y sosteniblemente
      - Contribución económica
  - - - Hospitalidad como deber moral y jurídico
    - - Acogida de lo diferente
    - - La ética como rostro de la hospitalidad
- - - - Lenguaje comprensible
    - - Confort emocional
    - - El diseño del espacio
  - - - Amabilidad
      - Cortesía
      - Eficiencia
      - Disposición
      - Profesionalismo
    - - Compromiso
      - Constancia
      - Honradez
      - Respeto
      - Responsabilidad
- - - - Cuidado y prodigar amor
      - Alimento... Techo...
      - Cuidados - individuo / bienestar y salud
    - - Negocios prestables surgen por incremento de viajes
        
        Destino
        
        Lugar geográfico
        
        Servicios turísticos
        
        Servicios necesarios para realizar viaje
      - Evidencias tangibles
        
        Transmiten confianza a viajero a través de...
        
        Planeación
        
        Organización de viaje
  - - - Segmentos básicos
        
        Transportación foránea de pasajeros
        
        Alimentos y bebidas
        
        Alojamiento
      - Segmentos complementarios
        
        Agencia de viajes
        
        Empresas de entretenimientos
        
        Oferta cultural
        
        Guías turísticos
- - - - es
        
        Atender a las personas
        
        Resolver necesidades primarias
        
        La busca de satisfacción
      - tiene
        
        Características fundamentales
        
        No uniformes
        
        Perecederos
        
        Simultáneos
        
        No patentados
        
        Intangibles
        
        Costos difíciles
        
        Elementos del servicio
        
        Atención
        
        Calidez
        
        Procedimientos
        
        Calidad
        
        existen
        
        Servicios turísticos
        
        Son intangibles
        
        Se perciben placenteramente
        
        Profesionalización de la Hospitalidad
        
        Criterios de servicio
        
        Indicadores de servicio
        
        Estándares de servicio
      - Requiere
        
        Vocación
        
        Proporcionar un excelente servicio
        
        Cuidar lenguaje verbal y corporal
        
        Mantener un diálogo coherente
        
        Prestar atención y escuchar de forma incondicional
        
        Esmerarse en la presentación personal
        
        Utilizar el nombre de las personas de forma adecuada
        
        Demostrar que se respeta y acepta a la persona sin importar su raza, sexo y cultura
        
        Establecer contacto visual
        
        Demostrar respeto a los clientes, colegas y proveedores
        
        Sonreír
        
        Desempeñar el trabajo con eficiencia y profesionalismo
        
        Disciplina
        
        Entrenamiento
        
        Capacitación del negocio
- - - - Código de Hammurabi
    - - Odisea
    - - Parábola del buen Samaritano
      - Hospitalidad de Abraham
      - Génesis
    - - Acoger enemigos (Valikirias)
  - - - En monasterios, pobres o ricos
    - - Patrono de la hospitalidad
    - - Época colonial, da albergue a peregrinos
- - - - que
        
        Acoge amablemente
        
        a
        
        Visitantes
        
        Extranjeros
  - - - Griego: amor a otros
    - - Latín: recibir como invitado
    - - Latín: enemigo
    - - Latín: huésped
  - - - donde están los
        
        Hospitalitas
        
        Surgen leyes para alojar y alimentar soldados
        
        Marco legal donde se alojaban soldados romanos