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Sesgos y Leyes Cognitivas, (Usuarios no trabajarán más de lo necesario,…
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Usuarios no trabajarán más de lo necesario
Limitaciones de los usuarios para procesar cantidades grandes de información
Tendencia a cometer errores, la interfase debe prevenir esos errores.
La memoria es complicada, tenemos capacidad pobre de recordar información. Ayudar al usuario a recordar.
Somos sociables por naturaleza. Se debe agregar ese componente en la interfase.
La atención es limitada, no podemos recordar más de 3 o 4 conceptos a la vez.
Deseo nato de buscar más información. No se puede controlar que los usuarios estén realizando más clicks por fuera y comentan errores, van a querer explorar.
Operamos bajo procesos inconscientes. Por ejemplo, si nos comprometimos a abrir una cuenta puede ser que abramos la inscripción de forma inconsciente.
Operamos bajo varios modelos mentales. Un rectángulo se asocia a que se hace click y realiza una tarea.
Mejor respuesta a sistemas visuales claros.
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Ceguera Cognitiva
La ceguera cognitiva es la incapacidad de pensar de forma crítica debido a nuestros propios prejuicios o desconocimiento. Esta ceguera no es un problema médico ni un defecto biológico, sino que hace referencia a la predisposición de las personas de ver las cosas desde una sola perspectiva, sin tomar en cuenta otros elementos del problema que ignoramos. Debido a esto, podemos rechazar o pasar por alto verdades importantes.
Efecto hawthorne
Existe una diferencia entre lo que los usuarios dicen y lo que hacen. Efecto hawthorne, en donde se inhibe el usuario al ser entrevista y ya no contesta con exactitud, o donde ya no contesta por que existen otras personas preguntando. También cuando se tiene una idea preconcebida del servicio y en lugar de preguntar sobre como es el proceso, se hacen preguntas para confirmar si el proceso es como uno tiene pensado dando lugar a una mala investigación.
Moat = Foso
Moat = Foso. Ventajas del mundo físico que son irrealizables por otras compañías debido a tiempo, dinero, etc.
El término fue popularizado por Warren Buffett. Hace referencia a ventajas que tienen las empresas frente a sus competidores.
Zeitgeist
La expresión Zeitgeist se refiere a los caracteres o características propias que abarca a una o varias generaciones posteriores, que a pesar de los individuos poseer diferentes edades, ubicarse en entornos socio-económicos diferentes, existe una misma visión global en cuanto a la progresión socio-cultural.
Hofstede Index
Índice que enumera las cualidades de los distintos países del mundo en base a 6 características.
¿Cuánto desean las personas de ese país evitar la incertidumbre? ¿Qué tan cómodas se encuentran en la incertidumbre?
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- Experiece-based decisions
- Affect-initiated decisions
- Cognitive-based decisions
- Subconscious mental processing
- Values or ethics-based decisions
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