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服務分工 - Coggle Diagram
服務分工
0-8個月
4個月內產出MGM名單
若有MGM業務(班主任)繼續顧
若無MGM轉公池分派
聯繫上的客服拉單到自己名下
提退
班主任進場
挽救失敗
退費組進場
確定退費
挽救成功
交給專責客服照顧
挽救成功→班主任繼續服務
離職
若無MGM轉公池分派
聯繫上的客服拉單到自己名下
有MGM名單
交給優質客服照顧
體驗到簽約
新單由邀約業務或成交業務接手班主任
DGAQ轉原推薦人班主任
9-18個月
曾有MGM成交
客服繼續照顧
業務轉優質客服
無MGM成交
轉公池分派
聯繫上的客服可自行評估拉單到自己名下
18-24個月
轉公池分派
聯繫上的禮賓可自行評估拉單到自己名下
成交續約
接0-8個月流程
未依關懷頻率聯繫
轉公池分派
過期客戶
轉公池分派