CMI
PLAN DE ACCION
CUADRO DE MANDO INTEGRAL 
INDICADORES, información que da a conocer y valorar características de un hecho.
Es una herramienta la cual permite a las empresas, planificar, monitorear, controlar el cumplimiento de objetivos.
David Norton y David Kaplan les surgió la idea luego de la necesidad de crear nuevos sistemas de medición que sea más objetiva y clara a los fines de la empresa.
Ha tenido una gran evolución durante los años desde la época de los 80 hasta aproximadamente la década del 2010 con varias mejoras en su sistema para finalmente la herramienta se difunda como un sistema de administración organizacional.
Modelo de negocio a través de indicadores y donde integra personas mediante planes y estrategias.
BENEFICIOS
Ofrece una visión total de la situación de la empresa, permitiendo así conocer a fondo la situación concreta de esta.
Esta herramienta tiende a presentar grandes mejoras a la empresa.
DESVENTAJAS
Si no se escoge un buen CMI o no saberlo manejar puede traer más problemas de los ya existentes, por ende hay que tener claridad con esta herramienta al momento de necesitarla y utilizarla.
PERSPECTIVAS DEL CMI
PERSPECTIVA FINANCIERA: De como es la visión de los accionistas y mide el valor de la empresa.
PERSPECTIVA DEL CLIENTE: Muestra como se encuentra el posicionamiento de la empresa en el mercado.
PERSPECTIVA INTERNA Y DE PROCESOS: Tiene indicadores de los procesos internos críticos que no permiten el buen posicionamiento de la empresa en el mercado.
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO: Los recursos materiales y las personas son las claves del éxito, pero teniendo un buen modelo de negocio o sino no servirá.
GESTION ESTRATEGICA Es una serie de actividades para dirigir y controlar una organización en relación a la estrategia que tenga.
GESTION EMPRESARIAL Se refiere a las acciones que son llevadas a cabo para que la empresa sea económica y socialmente buena.
PRINCIPIOS
- Escucha al cliente, reacciona oportunamente al cambio que tenga el consumidor, implementa estrategias, vigila los cambios tecnológicos, innova, capacita y es creativa.
Pasos para una gestión exitosa
PLANIFICAR, primero que todo requiere una planificación de proceso inicialmente.
ORGANIZAR, donde se basa de la estructura de la empresa.
COMUNICACION, la información que debe ser importante siempre darla a todas las personas que trabajan en la empresa.
CONTROL, hacer seguimiento a los procesos, personas, estrategias para dar cuenta de que estén cumpliendo los objetivos trazados.
Documento formal donde esta plasmado la estrategia de la empresa para lograr sus mentas y objetivos sea a corto, mediano o largo plazo.
CUANTITATIVO, son aquellos plan de acción que se muestra en cifras, y que sus resultados suelen verse a corto plazo.
INDICADOR , describe el modo de conseguir las metas, se utilizan indicadores de eficiencia y de resultados.
TEMPORAL, indica los plazos para conseguir las metas propuestas.
El plan de acción tiene 3 puntos principales que son los objetivos, las políticas y las acciones donde las estrategias deben estar agrupadas y organizadas del tal forma que sea más clara su finalidad.
VECTORES ESTRATEGICOS
Son aspectos donde pueden dar logro o no a los fines de la empresa; los vectores deben ser primero notados antes de iniciar con el CMI. Deben tener unos puntos claves para ser evaluados.
EVALUACION DE PROCESO, se hace con el fin de notar si se están realizando las actividades ya presupuestadas y ver si se están logrando los objetivos.
EVALUACION FORMATIVA O DE RESULTADOS, se hace cuando finalice el proceso y poder plasmar en que grado quedo el logro de los objetivos.
EVALUACION DE IMPACTO, se trata de la valoración de todos los cambios buenos y malos que hayan sucedido.
FACTORES PARA MEDIRLOS
Recursos, asignaciones de trabajo, resultados, impacto, productividad, satisfacción del usuario, capital.
INDICADORES DE EFICACIA mide el logro de los resultados propuestos, si se hizo de la forma correcta y si se hicieron todas las que se debían hacer,
INDICADORES DE EFICIENCIA miden el nivel de ejecución del proceso, en como se hicieron las cosas.
INDICADORES DE EFECTIVIDAD es la relación entre el valor percibido cuando obtienes algo y la cantidad que se gasto para obtenerla.
INDICADORES DE IMPACTO hacen referencia a las personas, que van enfocadas a CLIENTES Y SOCIEDAD, SOCIOS E INVERSIONISTAS,