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W. Edwards Deming - Coggle Diagram
W. Edwards Deming
Los 14 Puntos De Deming
- Crear constancia del propósito de mejorar productos y servicios.
- Adoptar la nueva filosofía para entrar en la nueva era económica, conociendo las
responsabilidades de la administración y estableciendo un liderazgo dirigido al cambio
- Terminar con la dependencia de la inspección.
- Terminar con la práctica de decidir negocios con base en los precios.
- Mejorar el sistema de producción y servicios en forma constante y permanente para mejorar
la calidad y productividad, y reducir los costos.
- Instituir métodos de entrenamiento en el trabajo.
- Adoptar e instituir el liderazgo.
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- Romper las barreras entre los departamentos.
- Eliminar las frases hechas, exhortaciones y las metas numéricas, como “cero defectos”, o
niveles de productividad, sin ofrecer un método para lograrlos.
- Eliminar los estándares de trabajo y metas numéricas, pues normalmente éstos sustituyen al
liderazgo.
- Eliminar barreras que impidan alcanzar el sentimiento de orgullo al trabajador.
- Instituir un programa activo de educación y autodesarrollo para empleados.
- Involucrar a todo el personal en la transformación.
Aportaciones
Deming destacó por su impulso al uso del control estadístico de procesos para la
administración de la calidad
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filosofía de negocios que busca permanencia en el largo plazo, en la que las decisiones se
toman buscando la lealtad de los clientes, en vez de utilidades a corto plazo.
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Plan de acción: Deming provee también un plan de acción para el cambio de siete puntos, que van desde la problemática de administración en la aplicación de los 14 puntos, hasta las grandes causas de quiebra y obstáculos que afectan a la mayor parte de las compañías del mundo.
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Licenciado en ingeniería, especialista en la aplicación de las técnicas de muestreo
estadístico
Deming comparó los costos en el caso de los esfuerzos para aplicar los principios de control de calidad, y demostró que cualquier empresa podía obtener el doble de utilidades sin tener que construir otra fábrica, tan sólo administrando correctamente y reduciendo las pérdidas, denominadas “costos de calidad”.