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Gestión de la calidad - Coggle Diagram
Gestión de la calidad
Enfoques de la Gestión de la calidad: Clasificación y características básicas
Distinguen perspectivas netamente diferenciadas.
Se divide en
GCS
EH
Concepto de calidad
calidad de conformidad con unas especificaciones
Centro de atención
Naturaleza
los focos de atención de cada enfoque explican ya la naturaleza de sus modelos
Ambito
En desarrollo del enfoque de Gestión de la Calidad del servicio, el ámbito de
la calidad es interno
Orientación
transformación de una cultura de «detección» en una cultura
de «prevención».
Motivación
Preocupación y necesidad de cumplir con regulaciones
Objetivos
detección de errores
Visión
hacer las cosas bien a la primera
Actitud ante el cambio
Personas clave
responsabilidad en cuerpo de especialistas
Diseño organizativo y gestión de los recursos humanos
ideas de la organización científica del trabajo
Practicas y metodos
dependen de los principios a implantar
Enfoque como aseguramiento de la calidad
o control de calidad total
iniciado por
Juran y Feigenbaum en Estados Unidos.
obedece a la extensión del ámbito de la
función de calidad a todos los departamentos y procesos de la organización
Aseguramiento de la calidad
Optimización del diseño de productos y procesos
Ciclo periódico de planificación, control y mejora de la calidad
Formalización y estandarización de los procesos, así como su documentación
seguridad y la prevención de riesgos laborales
auditoría del sistema de calidad
Inversión en mejora de la calidad es siempre rentable
Enfasis en la mejora continua
Control total de la calidad u orientación al sistema
Compromiso de la dirección
Compromiso de todos los trabajadores en la mejora de la calidad
Enfoque como control estadístico de la calidad
productos sin defecto
control estricto de procesos
Mantiene inspección
objetivo
encontrar el rango de variación natural del proceso
asegurar que la
medida de la característica de calidad permanece dentro de ese rango que se juzga aceptable
variabilidad
medio ambiente, mantenimiento, maquinas, mano de obra, materiales y metodos
Proceso estable o bajo control estadístico
Trilogia para la GC
planificación de la calidad, control de la calidad
y mejora de la calidad
Enfoque como inspección
Objetivo
evitar que productos defectuosos lleguen al cliente
Metodos sistematicos y fiables
basados en procesos estadisticos (o no) y tecnologias
No garantiza cero defectos
No se puede hacer en servicios
La eficacia se ve dañada por
aburrimiento y monotonia
Enfoque japonés o como CWQC
Transformación del enfoque CCT
CWQC (company wide quality
control
Prevención
importancia de la planificación, la documentación, el uso de
métodos estadísticos y la auditoría periódica del sistema de calidad
Principios diferenciales de CCT
Orientación real y completa hacia el cliente
primero la calidad y luego las utilidades a corto plazo.
Eficacia en la gestión del tiempo
control de calidad a toda la cadena de valor
Enfoque de equipo
Gestión basada en hechos y datos
Compromiso, participación y cesión de autonomía a los empleados
Liderazgo en la dirección
Law, Wonk y Mobley (constructos multidimensionales)
Latentes
abstracciones no observadas directamente
Agregados
abstracciones que se sitúan al mismo nivel que sus dimensiones
no son directamente observables
De consumo
no pueden ser completadas mediante una función algebraica
Enfoque integrador como Gestión de la Calidad Total
Se identifican las siguientes problematicas
mala adaptación de los enfoques de gestion de calidad
Enfoques excesivamente humanos o técnicos
Enfoques centrados en niveles jerarquicos infeiores
Dificultad de implantar el conjunto de técnicas y herramientas
Adopción de una concepción marginal de la calidad por basarse en el control
consiste en
Conjunto de acciones orientadas a
planificar, organizar y controlar la función de calidad de una organización