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Responsabilidad Social Empresarial, Dimensión 1: Calidad de los productos…
Responsabilidad Social Empresarial
Dimensiones de la RSE en el Marketing
Dimensión 2: Calidad del servicio al cliente
Se basa en brindar un buen canal de servicio para mejorar el desempeño de la empresa, donde prima la calidad del servicio y este se refleja en factores importantes como
la actitud del personal
la buena atención
la eficiencia y garantía del producto
Un buen funcionamiento y durabilidad del
producto
Dimensión 3: Publicidad y prácticas de promoción
se proponen estrategias de ventas manejando promociones y practicas publicitarias, Cada imagen o desarrollo publicitario brinda la transparencia de los objetivos de la empresa
Dimensión 4: Información al consumidor
Representa la necesidad de tener un canal claro de información sobre el producto siendo objetivos y leales desde el primer momento al consumidor
Dimensión 5: Respeto por la privacidad del consumidor
se recalca la importancia de respetar la información y privacidad del consumidor además de no utilizar esta información sin su autorización
Dimensión 6: Ética y responsabilidad social
Se debe ser ético y debe ser ético y leal tanto con el cliente como con la competencia, se deben plantear unas normas claras en el proceso unas normas claras en el proceso de compra – venta
Dimensiones de la RSE
Tanto las empresas como demás organizaciones deben comprender el rol que ocupan en el
desarrollo de la sociedad porque no alcanza con solo ser socialmente responsable, sino, que se debe lograr
el desarrollo sustentable a través de la creación de valor en sus 3 dimensiones
Económico
Accionistas
son los responsables de generar e implementar las políticas de responsabilidad social
dentro de la organización.
Proveedores
La responsabilidad social pretende que la organización reconozca y maneje sus
propios impactos y responsabilidades directas de sus negocios sobre todo en la cadena de valores
Clientes
eligen a las organizaciones por su imagen en la sociedad,
considerándolo un aspecto muy importante en el momento de consumir algún producto o servicio
Empleados
deben recibir los beneficios de esta práctica, al ser uno de los pilares de la organización
es importante que sean retribuidos a través de buenas prácticas de responsabilidad social
Sociedad
es necesario pensar como impactará en la misma, en su cultura, entorno a cada uno de
sus miembros
Gobierno
debe implementar diferentes medidas que acompañen el desarrollo de la
responsabilidad social, fomentar e impulsar en las organizaciones el avance de estas prácticas
Social
Colaboradores y sus familias
Calidad de vida digna, trabajo estable y con posibilidades de desarrollo
Sociedad
Incrementar el patrimonio, social, cultural, económico
Innovación
Innovar y desarrollar nuevos negocios
Ambiental
Medio ambiente
es el contexto de las organizaciones, cualquier actividad que realicen exponen al
medio ambiente
estas acciones se puede destacar: la administración de los recursos naturales, el control de la contaminación, manejo y tratado de los desechos, entre otros.
El diálogo y la interrelación con los stakeholders es fundamental para conocer cuáles son de su interés y definir hacia dónde debe dirigir su búsqueda; para ello, es necesario contar con los siguientes principios:
Liderazgo
es la fuente de energía que impulsa la transformación por parte de los miembros de
la organización para que se sientan parte de este proyecto
Compromiso
es necesario contar con la participación de cada uno de los
intervinientes en este proceso de ganar-ganar
Participación
todos deben aportar sus opiniones e ideas en relación a la responsabilidad socia
Innovación
toda nueva idea de acción debe ser bien recibida
Creencias
cuando se habla de creencias se hace referencia a un conjunto de principios ideológicos
de una persona o grupos de personas
Actitud positiva
para todo cambio es necesario contar con el consenso y participación de los
miembros
Normas
las regulaciones son parte de la cultura de la organización
La RSM implica que todas las personas e instituciones que desempeñan alguna actividad vinculada al marketing o de soporte al mismo, deberían tomar decisiones considerando no sólo las metas de venta, de utilidades y de participación de mercado de la empresa, sino también, y de manera prioritaria, las necesidades y deseos de corto y largo plazo del consumidor
Dimensión 1: Calidad de los productos y servicios
Es donde se fija una serie de atributos tangibles e intangibles que llevan inmersos los productos, que demuestra la calidad razonable que se espera sea productos o servicios hacia el consumidor a cambio del precio pagado
