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Gestión por procesos - Coggle Diagram
Gestión por procesos
Proceso
misión y objetivos del proceso
entradas y proveedores
salidas, productos, servicios, cliente
responsable del proceso
procedimientos o instruciones
Gestión de las personas
conocimiento de recursos financieros, físcos
¿Qué implica?
cambio de mentalidad
Organizarse en función al cliente
Unificar criterios
Asumir responsabilidades
Ser un equipo y ponerse objetivos
cambio de concepto cultural
¿Cómo implantar la gestión por proceso?
definir el mapa de los procesos existentes
liderado por la dirección general y apoyado por el equipo directivo
2.procesos piloto
el lider deberá ser el responsable del área funcional más relacionada
3.identificar misión, objetivos, entradas y proveedores, salidas y clientes, procedimientos
aplicar la gestión por procesos
desarrollo de ideas de mejora
En la revolución industrial
cadenas de mando para dar órdenes
las personas del nivel jerárquico bajo (mano de obra) no requerían formación
las relaciones humanas se dedicaban al control y supervisión de tareas operativas
¿Cómo se organizan las empresas hoy?
De manera funcional
jerarquía
las directrices se dan de arriba hacia abajo
Los de niveles inferiores cumplen objetivos en sentido ascendente
Los objetivos son departamentales
satisfacer las necesidades de los de arriba
Por procesos (excelencia)
liderazgo
orientación al cliente
son operaciones transversales
cada actividad tiene como proveedor al anterior y como cliente al siguiente
el cliente está al inicio y al final de la operación transversal
implicar a las personas para la toma de decisiones
gestionar cliente - proveedor
satisfacer necesidades del cliente