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La Regla de los Consumidores - Coggle Diagram
La Regla de los Consumidores
Características descriptivas
Aspectos demográficos
Edad
Comparten un conjunto de valores y experiencias culturales
Género
La diferenciación se inicia a edad muy temprana
Clase social e ingresos
Indica qué personas tienen ingresos y una posición social igual
Estructura familiar
La familia y el estado civil del individuo
Raza y origen étnico
Una sociedad multicultural tiene oportunidad de ofrecer productos especializados a grupos raciales y étnicos
Geografía
Personalización de ofertas dependiendo del país
Aspectos psicográficos
Aquello que nos hace sentir mejor
Lo que nos gusta hacer en nuestro tiempo libre
Lo que pensamos sobre nosotros
Los objetos que valoramos
Personas en el mercado
Comunidades de consumo
Miembros comparten puntos de vista y recomendaciones de productos
Segmentación de Mercado
Dirigir una marca solo a grupos específicos de consumidores
Identificar a sus clientes más fieles o a usuarios más frecuentes
Comportamiento del consumidor
Definición
El estudio de los procesos que intervienen cuando una persona o grupo selecciona, compra, usa o desecha productos, servicios, ideas o experiencias para satisfacer necesidades y deseos
Necesidades y deseos
Hambre y sed
Amor
Estatus
Realización espiritual
Teoría de roles
Plantea que gran parte del comportamiento de los consumidores se asemeja a las actuaciones en una obra de teatro
Cultura popular
Las formas de entretenimiento que el Mercado masivo consume
El lado oscuro
Terrorismo de consumo
Los ataques terroristas representan una llamada de atención al sistema de la libre empresa
Consumo adictivo
La adiccion del consumidor es una dependencia fisiológica o psicológica a productos o servicios
Consumo compulsivo
Compras repetitivas como un antídoto para la tensión, la ansiedad, la depresión o el aburrimiento
Consumidores consumidos
Personas que son utilizadas o explotadas de forma voluntaria o involuntaria, para lograr una ganancia comercial en el mercado
Ejemplos: Prostitutas, Donadores de órganos, Venta de bebés
Actividades ilegales
Robo de consumidores
Merma es el término que utiliza la industria para las pérdidas de inventario y en efectivo, debidas al robo en tiendas y al hurto por parte de empleados
Anticonsumo
Comportamientos destructivos de los consumidores, situaciones en que se dañan o mutilan productos y servicios deliberadamente
Aspectos del Proceso de Consumo
Aspectos previos a la compra
Perspectiva del consumidor
¿Cómo decide un consumidor que necesita un producto?
¿Cuáles son las mejores fuentes de información para aprender más acerca de opciones y alternativas?
Perspectiva del mercádologo
¿Como se forman y/o cambian las actitudes del consumidor hacia los productos?
¿Qué indicadores emplean los consumidores para inferir qué productos son superiores a otros?
Aspectos durante la compra
Perspectiva del consumidor
¿La adquisición de un producto es una experiencia estresante o agradable?
¿Que dice la compra acerca del consumidor?
Perspectiva del mercádologo
¿Cómo afectan los factores situacionales, como la presión de tiempo o la exhibición en las tiendas, la decisión de compra del consumidor?
Aspectos posteriores a la compra
Perspectiva del consumidor
¿El producto brinda placer o desempeña la función que pretende?
¿Cómo se desecha finalmente el producto y cuáles son las consecuencias ambientales de este acto?
Perspectiva del mercádologo
¿Que determina si un consumidor se sentirá satisfecho con un producto y si lo adquirirá de nuevo?
¿Le contará esta persona a otras acerca de sus experiencias con el producto e influirá en sus decisiones de compra?
Proceso de consumo
El intercambio
Transacción en que dos o más organizaciones o personas dan y reciben algo de valor
El consumidor
Persona que identifica una necesidad o deseo, realiza una compra y luego desecha el producto
Influyente
Persona que hace recomendaciones a favor o en contra de ciertos productos
Tipos de Marketing
De Relaciones
Interactuar con los clientes de forma regular y darle razones para mantener un vínculo con la compañía a través del tiempo
De base de datos
Identificar detalladamente los hábitos específicos de compra de los consumidores, y crear productos y mensajes dirigidos a sus deseos y necesidades, con base a esta información
Social
Emplea técnicas para fomentar conductas positivas y para disminuir actividades negativas
Ecológico
Cuando las compañías deciden proteger o mejorar el entorno natural al realizar sus actividades de negocios
El Significado de Consumo
Premisa fundamental
A menudo la gente no compra productos por lo que hacen, sino por lo que sugnifican
Tipos de relaciones individuo-producto
Apoyo al autoconcepto
El producto ayuda a establecer la identidad del usuario
Vínculo nostálgico
El producto sirve como conexión con un yo anterior
Interdependencia
El producto forma parte de la rutina diaria del usuario
Amor
El producto crea vínculos emocionales de calidez, pasión y otras emociones intensas
El Consumidor Global
Cultura
La gente de todo el mundo está unida por su devoción común a los bienes y consumo de marcas, estrellas de cine y actividades recreativas
Consumo virtual
Comercio electrónico B2C
Negocios venden a consumidores
Comercio electrónico C2C
Actividad entre consumidores
Ética y Política de los Negocios
Definición
La ética: reglas de conducta que guían los actos en el mercado
Legislación Federal
Ley de etiquetado de productos de piel
Ley de telas inflamables
Ley nacional de tráfico y seguridad
Ley de información automovilística
Ley de empaque y etiquetado justos
Ley de protección a los niños
Movimientos organizados de protesta
The Thrut
Alertar a cualquiera acerca de las mentiras y prácticas ocultas de las empresas tabacaleras
SRBG
Protesta en contra de políticas como la explotación laboral que produce parte de la ropa de GAP
PCAP
Afirma que el fabricante de ropa Abercrombie utiliza publicidad pornografica dirigida a jóvenes