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Management de la réclamation du client - Coggle Diagram
Management de la réclamation du client
Prendre en compte l'insatisfaction client
Favoriser l'action d'insatisfaction
Garantir un accueil par des personnes compétentes
Accès rapide et facile
Identification de l'interlocuteur
Prise en charge de la demande
Informations régulières sur le traitement du dossier
4.Apporter des réponses satisfaisantes
Favorisation du dialogue ( interaction)
Accusé de réception dans les 24 heures
être en mesure de répondre dans un délai optimisé
Traçage des insatisfactions
Explication du traitement
Confirmer par écrit
Donner les modalités de recours
Traçage et analyse des recours
Mesurer la satisfaction suite aux réponses
Étude réalisée une fois par an minimum
Plan d'actions
6.S'améliorer grâce au feedback
Pistes d'améliorations et d'innovations
Distribuer une compensation