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MARKETING DE SERVICIOS - Coggle Diagram

- - - - Servicios
        
        NO se pueden almacenar.
      - Compañía turística
        
        Tratar de maximizar los ingresos gestionando la capacidad y la demanda
    - - Servicios
        
        NO se pueden experimentar
        por los sentidos
        
        ANTES de su compra.
      - Los clientes tienen recuerdos que pueden compartir con otros.
    - - Servicios
        
        se producen y consumen de manera simultánea,
        
        Su calidad depende de quién, cuándo y
        dónde se suministren.
      - Falta de homogeneidad
      - Reducir la variabilidad y crear consistencia
        
        :check:Invertir en el desarrollo y formación de buenos procesos.
        
        :check:Estandarizar el proceso de prestación del servicio a lo largo de toda la organización.
        
        :check:Hacer un seguimiento de la satisfacción del cliente.
    - - el suministrador del servicio y el cliente
        
        Deben estar presentes
      - Los directores del producto turístico gestionen
        
        Los clientes forman parte del producto.
        
        a sus empleados como a sus clientes.