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Productos, servicios y marcas - Coggle Diagram
Productos, servicios y marcas
Producto: cualquier bien que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
incluyen servicios, eventos, personas, lugares, organizaciones e ideas, o una mezcla de estos elementos.
Servicio es una forma de producto que consiste en actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en venta y, siendo esencialmente intangibles, no tienen como resultado la propiedad de algo.
Productos, servicios y marcas:
La planeación de la mezcla de marketing se inicia con la formulación de una oferta que entregue valor a los clientes meta.
Esta oferta se convierte en la base sobre la cual la empresa construye relaciones redituables con los clientes.
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Niveles de productos y servicios: Los encargados de la planeación deben considerar los productos y los servicios en tres niveles.
En el segundo nivel, los encargados deben convertir el beneficio principal en un producto real. Para ello tendrán que desarrollar las características, el diseño, un nivel de calidad, un nombre de marca y un empaque de los productos y servicios.
Por último, los encargados deben crear un producto aumentado en torno al beneficio principal y al producto real para ofrecer servicios y beneficios adicionales al cliente.
El nivel básico es el valor fundamental para el cliente, Al diseñar productos, los mercadólogos primero deben definir lo esencial, los beneficios o servicios que buscan los consumidores para resolver problemas.
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Organizaciones, personas, lugares e ideas
El marketing de organizaciones consiste en actividades que se llevan a cabo para crear, mantener o modificar las actitudes y el comportamiento de consumidores meta hacia una organización.
Las firmas de negocios patrocinan campañas de relaciones públicas o campañas publicitarias de imagen corporativa para promoverse y mejorar su imagen
El marketing de personas son actividades con la finalidad de crear, mantener o modificar actitudes o conductas hacia individuos específicos.
El marketing de lugares incluye actividades que se llevan a cabo para crear, mantener o modificar actitudes o conductas hacia sitios específicos
Las ideas también pueden venderse, todo el marketing es la promoción de una idea.
marketing social es el uso de conceptos y herramientas de marketing comercial para motivar comportamientos que generen bienestar individual y social.
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Branding:es un nombre, término, letrero, símbolo o diseño, o una combinación de estos elementos, que identifica al fabricante o vendedor de un producto o servicio.
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Etiquetado y Logotipo
El etiquetado va desde etiquetas sencillas adheridas a los productos hasta gráficos complejos que forman parte del empaque. .
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Un logotipo de marca que se ve y se comunica bien en un empaque o en un anuncio de revista podría fracasar miserablemente en el entorno de social media de la pantalla de un teléfono inteligente.
La mayoría de las modificaciones de los logotipos se enfoca en crear diseños más simples, más brillantes y más modernos que se presentan de mejor manera en las pantallas y plataformas digitales.
Los estudios muestran que mientras más grande sea el apego a la marca, mayor será la resistencia de los consumidores a los cambios de logotipo.
Servicios de apoyo al producto: El servicio al cliente es otro elemento de la estrategia del producto. La oferta de una empresa suele incluir algunos servicios de apoyo que constituyen una parte menor o mayor de la oferta total.
El primer paso para diseñar servicios de apoyo consiste en realizar periódicamente encuestas a los clientes para evaluar los servicios actuales y obtener ideas para servicios nuevos.
Una vez que la empresa evaluó la calidad de diversos servicios de apoyo para los clientes, puede tomar medidas para solucionar los problemas y añadir nuevos servicios que deleitarán a los clientes y proporcionarán ganancias a la compañía
Ahora muchas empresas están utilizando una interesante mezcla de teléfono, correo electrónico, internet, social media, medios móviles y tecnologías de datos y de voz interactiva para brindar servicios de apoyo que antes no era posible ofrecer.
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Decisiones de líneas de producto: es un grupo de productos relacionados estrechamente ya que funcionan de manera similar, se venden a los mismos grupos de clientes, se comercializan por medio de los mismos tipos de puntos de venta o se ubican en determinados rangos de precio.
La principal decisión de la línea de productos se refiere a su extensión, es decir, al número de artículos que serán incluidos.
La línea será demasiado corta si el gerente puede aumentar las utilidades añadiendo artículos; será demasiado larga si el gerente puede incrementar las utilidades al eliminar artículos.
Los gerentes deben analizar sus líneas de productos en forma periódica para evaluar las ventas y utilidades de cada artículo y saber cómo contribuye al desempeño general de la línea.
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Decisiones de mezcla de producto: todas las líneas de productos y artículos que una compañía ofrece a la venta.
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Marketing de servicio:
Los gobiernos ofrecen servicios a
través de tribunales, oficinas de empleo, hospitales, fuerzas militares, departamentos de policía y bomberos, servicio postal y escuelas.
Las organizaciones privadas sin fines de lucro dan servicios a través de museos, instituciones de beneficencia, iglesias, universidades, fundaciones y hospitales.
Intangibilidad del servicio el que los servicios no se pueden observar, degustar,
tocar, escuchar ni oler antes de adquirirlos
Inseparabilidad del servicio Los servicios se producen y consumen al mismo tiempo, no pueden separarse de sus proveedores.
Variabilidad del servicio La calidad de los servicios podría variar mucho, dependiendo de quién los proporciona y de cuándo, dónde y cómo los proporciona.
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Cadena de servicio-utilidades: En un negocio de servicios, el cliente y los empleados de la empresa que están en la “línea frontal” interactúan para crear juntos el servicio
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Marketing interno Es en orientar y motivar al personal que tiene contacto con los clientes y a todos los empleados de apoyo al servicio para que trabajen en equipo y brinden satisfacción al cliente.
Marketing interactivo Capacitar a los empleados de servicio en el fino arte de interactuar con los clientes para satisfacer sus necesidades.
Administrar
La diferenciación del servicio, Las empresas de servicios pueden diferenciar la prestación de sus servicios contando con personas de contacto con el cliente más capaces y fiables, desarrollando un entorno físico superior en el que se entrega el producto de servicio o diseñando un proceso de entrega superior.
La calidad del servicio, Una empresa de servicios puede diferenciarse entregando de manera consistente mayor calidad que sus competidores.
La productividad del servicio: las compañías de servicios están sometidas a grandes presiones para mejorar la productividad de sus servicios.
Estrategia de branding: creación de marcas fuertes: Algunos analistas consideran que las marcas son el principal activo perdurable de una empresa, superando a sus productos e instalaciones específicos.
Capital de marca y valor de marca: Son elementos fundamentales de las relaciones que tiene la compañía con sus clientes.
Representan las percepciones y los sentimientos de los consumidores acerca de un producto y su desempeño.
Capital de marca: Efecto diferencial que el conocimiento del nombre de una marca tiene sobre la respuesta del cliente ante el producto y su comercialización.
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Posicionamiento de marca: Una marca se posiciona mejor al asociar su nombre con un beneficio deseable.
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Cobranding Práctica que consiste en usar dos nombres de marca establecidos por dos compañías en el mismo producto.
Extensión de línea Uso de una marca para introducir al mercado nuevas formas, nuevos colores, tamaños, ingredientes o sabores de una categoría de productos existente.
Extensión de marca Uso del nombre de una marca ya existente para introducir al mercado nuevas categorías de productos.