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- - - - EJEMPLO: En un restaurante los clientes tienen que percibir una adecuada imagen de los platos del menú para que puedan percibir el plato esperado.
  - - - EJEMPLO: Un cliente puede recibir un servicio excelente un día y un servicio mediocre de la misma persona al otro día.
  - - - INCLUYE
        
        Salas disponibles veinticuatro horas, con seguridad y personalizadas por cliente
        
        Precio cerrado, tarifa diaria, por reunión.
        
        Servicio de café permanente.
      - EJEMPLO: Cuando pides un platillo en un restaurante y no sabes como se vera sino hasta que te lo llevan.
  - - - EJEMPLO: Los restaurantes están comenzando a cobrar una comisión a sus clientes que no acuden a pesar de haber hecho una reserva pues a la hora que estos no llegan, el restaurante pierden la oportunidad de darle ese lugar a comensales que esperan por un lugar.