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LAS 12 FORMAS DE INNOVAR DE LAS EMPRESAS - Coggle Diagram
LAS 12 FORMAS DE INNOVAR DE LAS EMPRESAS
Las empresas con una visión restringida de la innovación pueden perder oportunidades. Un nuevo marco llamado el "radar de innovación" ayuda a evitarlo.
Definir la innovación empresarial
Para evitar la miopía de la innovación, proponemos anclar el debate en los resultados para el cliente que se derivan de la innovación, y sugerimos que los directivos piensen de forma holística en términos de todas las dimensiones posibles a través de las cuales sus organizaciones pueden innovar.
En consecuencia, definimos la innovación empresarial como la creación de un nuevo valor sustancial para los clientes y la empresa mediante la modificación creativa de una o varias dimensiones del sistema empresarial. Esta definición nos lleva a las siguientes tres caracterizaciones importantes.
La innovación empresarial consiste en crear nuevo valor, no nuevas cosas.
La innovación sólo es relevante si crea valor para los clientes y, por tanto, para la empresa.
Por tanto, crear "cosas nuevas" no es necesario ni suficiente para la innovación empresarial.
No importa lo innovadora que se considere una empresa. Lo que importa es que los clientes paguen.
Los clientes son los que deciden el valor de una innovación votando con sus carteras.
La innovación empresarial tiene muchos sabores.
La innovación puede tener lugar en cualquier dimensión de un sistema empresarial.
The Home Depot Inc., por ejemplo, innovó dirigiéndose a los "do it yourselfers", un segmento de clientes desatendido. JetBlue Airways Corp. ha triunfado en el mercado de las aerolíneas nacionales de Estados Unidos ofreciendo una mejor experiencia al cliente que incluye televisión por satélite en directo, asientos de cuero y asistentes de vuelo vestidos a la moda.
Y Cisco Systems Inc. ha mejorado sus márgenes a través de innovaciones en los procesos, como la capacidad de la empresa para cerrar sus cuentas financieras trimestrales el mismo día en que termina su trimestre.
La innovación empresarial es sistémica.
El éxito de la innovación empresarial requiere una cuidadosa consideración de todos los aspectos de un negocio.
Un gran producto con un pésimo canal de distribución fracasará de forma tan estrepitosa como una magnífica tecnología nueva que carezca de una aplicación valiosa para el usuario final.
Por tanto, al innovar, una empresa debe tener en cuenta todas las dimensiones de su sistema empresarial.
Presencia
Los puntos de presencia son los canales de distribución que una empresa emplea para llevar sus ofertas al mercado y los lugares donde sus ofertas pueden ser compradas o utilizadas por los clientes.
Networking
Una empresa y sus productos y servicios están conectados a los clientes a través de una red que a veces puede convertirse en parte de la ventaja competitiva de la empresa.
La marca
a marca son los símbolos, palabras o marcas a través de los cuales una empresa comunica una promesa a los clientes.
Una visión de 360 grados
A partir de las conversaciones con los directivos que dirigen los esfuerzos de innovación en estas empresas y de un estudio exhaustivo de la literatura académica sobre el tema, hemos desarrollado, validado y aplicado un nuevo marco denominado "radar de innovación".
Esta herramienta presenta y relaciona todas las dimensiones a través de las cuales una empresa puede buscar oportunidades para innovar. Al igual que un mapa, el radar de innovación consta de cuatro dimensiones clave que sirven de anclaje empresarial (1) las ofertas que crea una empresa, (2) los clientes a los que sirve, (3) los procesos que emplea y (4) los puntos de presencia que utiliza para llevar sus ofertas al mercado.
¿Cuántas dimensiones posibles tiene la innovación empresarial y cómo se relacionan entre sí? Durante tres años, hemos examinado esta cuestión en profundidad con un grupo de empresas líderes, como Motorola, Chamberlain Group ADT, Sony, MicroSoft y ConocoPhilips.
Entre estos cuatro anclajes, incluimos otras ocho dimensiones del sistema empresarial que pueden servir como vías de búsqueda. Así, el radar de innovación contiene un total de 12 dimensiones clave.
Ofertas
Las ofertas son los productos y servicios de una empresa. La innovación en esta dimensión requiere la creación de nuevos productos y servicios que sean valorados por los clientes.
Plataforma
Una plataforma es un conjunto de componentes, métodos de ensamblaje o tecnologías comunes que sirven como bloques de construcción para una cartera de productos o servicios.
Soluciones
Una solución es una combinación personalizada e integrada de productos, servicios e información que resuelve un problema del cliente.
Los clientes
Los clientes son las personas u organizaciones que utilizan o consumen la oferta de una empresa para satisfacer determinadas necesidades.
Experiencia del cliente
Esta dimensión tiene en cuenta todo lo que un cliente ve, oye, siente y experimenta mientras interactúa con una empresa en todo momento.
Captura de valor
se refiere al mecanismo que utiliza una empresa para recuperar el valor que crea.
Los procesos
Los procesos son las configuraciones de las actividades empresariales utilizadas para llevar a cabo las operaciones internas.
La organización
La organización es la forma en que una empresa se estructura, sus asociaciones y las funciones y responsabilidades de sus empleados.
Cadena de Suministro
Una cadena de suministro es la secuencia de actividades y agentes que mueve bienes, servicios e información desde el origen hasta la entrega de productos y servicios.