EL MERCADO Y LAS NECESIDADES DEL CLIENTE EN LA INVESTIGACIÓN

Análisis de los clientes

Se identifica información sobre los consumidores, como en qué trabajan, lo que leen y dónde se ven en la publicidad para mejorar las estrategias para atraerlos.

Identificación de las necesidades

Antes de iniciar una promoción se debe identificar lo que necesitamos saber que quieren nuestros clientes y porqué, esto ayuda a encontrar la manera de convencer con nuestros productos.

Identificar a sus clientes

Identificar características claves que comparten los clientes, como: género, años, ocupación, ingresos, residencia, actividades recreativas.

Entender por qué hacen sus compras

Averiguar qué los motiva comprar, como: demanda de trabajo, necesidades de la familia o sociales, preferencias de marca.

Identificar los métodos preferidos de compra

Hay que poder entender cómo compran, es decir, medios de compra ya se en línea, por teléfono o tiendas.

Considere sus hábitos de consumo

Los tipos de clientes estarán dispuestos a gastar cantidades diferentes, considerar su ingreso promedio, presupuesto.

Lo que piensan de usted

Obtener información sobre expectativas y opiniones acerca de su negocio, como: sus productos, servicios y atención al cliente.

Métodos de investigación de los clientes

La publicación y la promoción de la investigación

Los estudios de satisfacción del cliente

La investigación del proceso de decisión del consumidor

Pruebas de concepto

Investigación de su posicionamiento

Pruebas de branding y experiencia de usuario

Cambios de precios

Auditando el servicio al cliente

Monitoreo de medios sociales