EL MERCADO Y LAS NECESIDADES DEL CLIENTE EN LA INVESTIGACIÓN
Análisis de los clientes
Se identifica información sobre los consumidores, como en qué trabajan, lo que leen y dónde se ven en la publicidad para mejorar las estrategias para atraerlos.
Identificación de las necesidades
Antes de iniciar una promoción se debe identificar lo que necesitamos saber que quieren nuestros clientes y porqué, esto ayuda a encontrar la manera de convencer con nuestros productos.
Identificar a sus clientes
Identificar características claves que comparten los clientes, como: género, años, ocupación, ingresos, residencia, actividades recreativas.
Entender por qué hacen sus compras
Averiguar qué los motiva comprar, como: demanda de trabajo, necesidades de la familia o sociales, preferencias de marca.
Identificar los métodos preferidos de compra
Hay que poder entender cómo compran, es decir, medios de compra ya se en línea, por teléfono o tiendas.
Considere sus hábitos de consumo
Los tipos de clientes estarán dispuestos a gastar cantidades diferentes, considerar su ingreso promedio, presupuesto.
Lo que piensan de usted
Obtener información sobre expectativas y opiniones acerca de su negocio, como: sus productos, servicios y atención al cliente.
Métodos de investigación de los clientes
La publicación y la promoción de la investigación
Los estudios de satisfacción del cliente
La investigación del proceso de decisión del consumidor
Pruebas de concepto
Investigación de su posicionamiento
Pruebas de branding y experiencia de usuario
Cambios de precios
Auditando el servicio al cliente
Monitoreo de medios sociales