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El Mercado y las necesidades del cliente en la investigación, podrá…
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podrá identificar las características claves que sus clientes comparten, tales como:
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Entender por qué hacen sus compras Una vez que haya identificado quiénes son sus clientes, puede averiguar qué los motiva a comprar productos y servicios.
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Comprador misterioso
Puede llevar a cabo el control de calidad en su propia tienda, o la investigación de sus competidores mediante el empleo de un comprador ficticio que entre al establecimiento como cliente para evaluar características
Antes de comenzar la promoción de su negocio debe identificar qué necesita usted saber de lo que quieren sus clientes y por qué. Una buena investigación al cliente
le ayuda a encontrar la manera de convencerlos de que necesitan de sus productos y servicios.
El primer paso de la investigación es la identificación del cliente. Su investigación de mercado le ayudará a entender a sus clientes potenciales.
Identificar los métodos preferidos de compras
Así como la comprensión de por qué compran, también tendrá que entender cómo compran. Para obtener información sobre el método preferido de sus clientes y medios de compra, tenga en cuenta que:
Toman decisiones de compra espontaneas o cuidadosamente.
Considere sus hábitos de consumo
Los diferentes tipos de clientes estarán dispuestos a gastar cantidades diferentes. Averigüe su capacidad financiera y cuáles son sus hábitos de consumo.
Ejemplo: Su ingreso promedio.
Averigüe lo que piensan de usted
Obtener información acerca de las opiniones y expectativas que tienen sus clientes acerca de su negocio.
Por ejemplo, saber lo que piensan de servicio.
Los clientes son la razón de ser de tu negocio. Recabar la mayor información posible acerca de las necesidades del cliente a través de la investigación.
La publicidad y la promoción de la investigación
Probables respuestas de sus clientes en relación a su comercialización y estrategias de promoción a través, por ejemplo, de un grupo de enfoque.
Los estudios de satisfacción del cliente
Se puede determinar el grado de satisfacción de sus clientes en relación a la calidad de los productos y sobre la atención al cliente mediante encuestas
La investigación del proceso de decisión del consumidor
Es muy interesante conocer las necesidades del cliente, qué los motiva a comprar, y cómo es el proceso de toma de decisiones que llevan a cabo
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Pruebas de branding y experiencia de usuario
Puede determinar cómo sus clientes se sienten con sus marcas y nombres de productos
Monitoreo de medios sociales
Las redes sociales (en especial Facebook) se están convirtiendo en un elemento común de la comercialización de muchos negocios y se utiliza cada vez más por
sus clientes para proporcionar información sobre las necesidades del cliente, experiencias de servicio, compartir y presentar quejas.