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El Mercado y las necesidades del cliente en la investigación
Los negocios exitosos obtienen beneficios mediante la comprensión de las necesidades del cliente. Una buena investigación del cliente ayuda a elegir los productos, a medida de su comercialización, y desarrollar tácticas de venta para la gente en su mercado sobre la base de una información fiable y precisa.
Tras un análisis de los clientes
¿Realmente conoces las necesidades del cliente?
Investiga y rompe paradigmas. Las necesidades del cliente debe ser parte de la investigación del mercado global y debe ser llevada a cabo con regularidad.
La identificación de las necesidades del cliente, así como sus preferencias, le permitirá adaptar las estrategias y tácticas que detallará en su plan de marketing. Esto le ayudará a:
Atraer a más clientes
Establecer el mejor precio para sus productos
Crear el mensaje de marketing adecuado
Aumentar la cantidad que satisface la demanda de sus clientes
Elevar la frecuencia de visitas de sus clientes
Aumentar sus ventas
Disminuir costos
Afinar su enfoque del servicio al cliente.
Sin investigación de mercados no hay marketing
Antes de comenzar la promoción de su negocio debe identificar qué necesita usted saber de lo que quieren sus clientes y por qué. Una buena investigación al cliente
le ayuda a encontrar la manera de convencerlos de que necesitan de sus productos y servicios.
Identificar a sus clientes
El primer paso de la investigación es la identificación del cliente. Su investigación de mercado le ayudará a entender a sus clientes potenciales.
También podrá identificar las características claves que sus clientes comparten, tales como:
Genero
Años
Ocupación
Ingresos disponibles
Lugar de residencia
Actividades recreativas.
Entender por qué hacen sus compras
Una vez que haya identificado quiénes son sus clientes, puede averiguar qué los motiva a comprar productos y servicios. Por ejemplo, considere si se toman decisiones sobre la base de:
Demandas de trabajo
Necesidades de la familia
Las presiones presupuestarias
Necesidades sociales o emocionales
Preferencias de marca.
Identificar los métodos preferidos de compras
Así como la comprensión de por qué compran, también tendrá que entender cómo compran. Para obtener información sobre el método preferido de sus clientes y medios de compra, tenga en cuenta que:
Compran en línea, por teléfono o en tiendas
Toman decisiones de compra espontáneas o cuidadosamente.
Considere sus hábitos de consumo
Los diferentes tipos de clientes estarán dispuestos a gastar cantidades diferentes. Averigue su capacidad financiera y cuáles son sus hábitos de consumo. Por ejemplo, considere:
Su ingreso promedio.
La porción de ingresos que gastan en el tipo de productos o servicios que vende. o Su presupuesto.
Averigüe lo que piensan de usted
Obtener información acerca de las opiniones y expectativas que tienen sus clientes acerca de su negocio. Por ejemplo, saber lo que piensan de:
Sus productos y servicios.
Servicio al cliente.
Competidores.
Estudiante: Jonathan Chasipanta
