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EL MERCADO Y LAS NECESIDADES DEL CLIENTE EN LA INVESTIGACIÓN image,…

- - - - Su investigación de mercado le ayudará a entender a sus clientes potenciales. También podrá identificar las características claves que sus clientes comparten, tales como:
        
        o Género
        
        o Años
        
        o Ocupación
        
        o Ingresos disponibles
        
        o Lugar de residencia
        
        o Actividades recreativas.
    - - Una vez que haya identificado quiénes son sus clientes, puede averiguar qué los motiva a comprar productos y servicios. Por ejemplo, considere si se toman decisiones sobre la base de:
        
        o Demandas de trabajo
        
        o Necesidades de la familia
        
        o Las presiones presupuestarias
        
        o Necesidades sociales o emocionales
        
        o Preferencias de marca.
    - - Así como la comprensión de por qué compran, también tendrá que entender cómo compran. Para obtener información sobre el método preferido de sus clientes y medios de compra, tenga en cuenta que:
        
        o Compran en línea, por teléfono o en tiendas
        
        o Toman decisiones de compra espontáneas o cuidadosamente.
    - - Los diferentes tipos de clientes estarán dispuestos a gastar cantidades diferentes. Por ejemplo, considere:
        
        o Su ingreso promedio.
        
        o La porción de ingresos que gastan en el tipo de productos o servicios que vende.
        
        o Su presupuesto.
    - - Obtener información acerca de las opiniones y expectativas que tienen sus clientes acerca de su negocio. Por ejemplo, saber lo que piensan de:
        
        o Sus productos y servicios.
        
        o Servicio al cliente.
        
        o Competidores.
- - - - Puede recopilar información acerca de la efectividad de su publicidad:
        
         Probables respuestas de sus clientes en relación a su comercialización y estrategias de promoción a través, por ejemplo, de un grupo de enfoque
        
         La eficacia de cada una de las actividades pasadas para resolver las necesidades del cliente y las técnicas de promoción planificadas a través del análisis de los datos de sus ventas.
    - - Se puede determinar el grado de satisfacción de sus clientes en relación a la calidad de los productos y sobre la atención al cliente mediante encuestas, por ejemplo a los clientes que utilizan:
        
        o Métodos informales como las conversaciones con el personal sobre los productos y servicios según los cuadros de mando
        
        o Cuestionarios pasados y presentes que identifiquen las necesidades del cliente
    - - Es muy interesante conocer las necesidades del cliente, qué los motiva a comprar, y cómo es el proceso de toma de decisiones que llevan a cabo, a través de:
        
        o Sus propias encuestas
        
        o Resultados de encuestas que se reunieron a través de estudios de mercado relevantes para su industria.
    - - Puede probar qué tan bien aceptadas son sus ideas de marketing por:
        
        o El uso de encuestas para averiguar si sus clientes actuales o potenciales ven sus productos como un beneficio racional y útil
        
        o La realización de entrevistas personales o sesiones de grupo con sus clientes para comprender cómo responden a sus ideas de marketing.
    - - Puede averiguar cómo sus clientes actuales y potenciales ven sus productos, y el rendimiento en comparación con los competidores a través de la investigación por:
        
        o Las cifras de ventas de cada uno de sus segmentos de mercado.
        
        o Las actitudes de los clientes dentro de cada segmento de mercado.
    - - Puede determinar cómo sus clientes se sienten con sus marcas y nombres de productos por:
        
        o El uso de grupos de enfoque y encuestas diseñadas para evaluar las respuestas emocionales a sus productos y marcas.
        
        o La participación de investigadores para estudiar el rendimiento de su marca en el mercado mediante la investigación de marca existentes y disponibles.
    - - Puede investigar cómo aceptan o no sus clientes los cambios de precios mediante el uso de fórmulas que miden los ingresos – multiplicando el número de artículos que vendió, por el precio de cada artículo. Estas pruebas le permiten calcular si su ingreso total aumenta o disminuye después de hacer los cambios de precios por:
        
        o El cálculo de los cambios en las cantidades de productos demandados por sus clientes, junto con los cambios en el precio del producto.
        
        o Medir el impacto del precio en la demanda del producto de acuerdo a las necesidades del cliente.
    - - Proporciona un mejor servicio al cliente recolectando información. Puede averiguar si usted proporciona la atención y resuelve las necesidades del cliente por:
        
        o El desarrollo de encuestas a los clientes o formulario de comentarios.
        
        o La realización de paneles de clientes o encuestas telefónicas.
    - - Puede llevar a cabo el control de calidad en su propia tienda, o la investigación de sus competidores mediante el empleo de un comprador ficticio que entre al establecimiento como cliente para evaluar características tales como:
        
        o Ventas, comportamiento y actitudes del personal.
        
        o Enfoques del servicio al cliente.
        
        o Técnicas de ventas y estrategias para satisfacer las necesidades del cliente.
    - - Otra forma de medir la retroalimentación y su servicio al cliente es mediante el control de su compromiso del social media y la retroalimentación.
      - Las redes sociales (en especial Facebook) se están convirtiendo en un elemento común de la comercialización de muchos negocios y se utiliza cada vez más por sus clientes para proporcionar información sobre las necesidades del cliente, experiencias de servicio, compartir y presentar quejas.