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El Mercado y las necesidades del cliente en la investigación
Los negocios exitosos obtienen beneficios mediante la comprensión de las necesidades del cliente. Una buena investigación del cliente ayuda a elegir los productos, a medida de su comercialización, y desarrollar tácticas de venta para la gente en su mercado sobre la base de una información fiable y precisa.
Tras un análisis de los clientes
Mediante la identificación de la información acerca de sus consumidores, como en qué trabajan, lo que leen y dónde se ven en la publicidad, se pueden mejorar las estrategias que se utilizan para atraerlos. También es importante entender su comportamiento de compra y las actitudes con respecto a las marcas y productos.
La identificación de las necesidades del cliente, así como sus preferencias, le permitirá adaptar las estrategias y tácticas que detallará en su plan de marketing.
Esto le ayudará a:
Establecer el mejor precio para sus productos
Crear el mensaje de marketing adecuado
Atraer a más clientes
Elevar la frecuencia de visitas de sus clientes
Aumentar sus ventas
La identificación de las necesidades de los clientes
Antes de comenzar la promoción de su negocio debe identificar qué necesita usted saber de lo que quieren sus clientes y por qué. Una buena investigación al cliente le ayuda a encontrar la manera de convencerlos de que necesitan de sus productos y servicios.
Identificar los métodos preferidos de compra
Así como la comprensión de por qué compran, también tendrá que entender cómo compran. Para obtener información sobre el método preferido de sus clientes y medios de compra, tenga en cuenta que:
.- Compran en línea, por teléfono o en tiendas
.- Toman decisiones de compra espontáneas o cuidadosamente.
Averigüe lo que piensan de usted
Obtener información acerca de las opiniones y expectativas que tienen sus clientes acerca de su negocio.
Identificar a sus clientes
El primer paso de la investigación es la identificación del cliente. Su investigación de mercado le ayudará a entender a sus clientes potenciales. Adicionalmente le puede ayudar a desarrollar una imagen más detallada de ellos y entender cómo dirigirse de una forma eficiente.
También podrá identificar las
características claves que sus clientes comparten, tales como:
• Género
• Años
• Ocupación
• Ingresos disponibles
• Lugar de residencia
• Actividades recreativas.
Considere sus hábitos de consumo
Los diferentes tipos de clientes estarán dispuestos a gastar cantidades diferentes. Averigüe su capacidad financiera y cuáles son sus hábitos de consumo. Por ejemplo, considere:
Su ingreso promedio.
Su presupuesto
La porción de ingresos que gastan en el tipo de productos o servicios que vende.
Entender por qué hacen sus compras
Una vez que haya identificado quiénes son sus clientes, puede averiguar qué los motiva a comprar productos y servicios.
Considere si se toman
decisiones sobre la base de:
.- Demandas de trabajo
.- Necesidades de la familia
.- Las presiones presupuestarias
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Métodos de investigación de los clientes
Los clientes son la razón de ser de tu negocio. Recabar la mayor información posible acerca de las necesidades del cliente a través de la investigación le ayudará a refinar y hacer crecer su negocio.
Los siguientes son algunos de los principales métodos de investigación del cliente.
La investigación del proceso de decisión del consumidor
Pruebas de concepto
Los estudios de satisfacción del cliente
Investigación de su posicionamiento
La publicidad y la promoción de la investigación
Pruebas de branding y experiencia de usuario
Cambios de precios