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El Mercado y las necesidades del cliente en la investigación
Una buena investigación del cliente ayuda a elegir los productos, a medida de su comercialización, y desarrollar tácticas de venta para la gente en su mercado sobre la base de una información fiable y precisa.
Tras un análisis de los clientes
Aunque en su investigación de mercado se incluye a sus clientes, la competencia y la industria para identificar cómo debe comercializar; la investigación del cliente
proporciona más información en profundidad sobre las necesidades, deseos, expectativas y comportamientos de los clientes.
Tácticas que detallará en su plan de marketing. Esto le ayudará a:
Atraer a más clientes
Establecer el mejor precio para sus productos
Crear el mensaje de marketing adecuado
Aumentar la cantidad que satisface la demanda de sus clientes * Elevar la frecuencia de visitas de sus clientes
Aumentar sus ventas
Disminuir costos
Afinar su enfoque del servicio al cliente.
La identificación de las necesidades del cliente
Una buena investigación al cliente
le ayuda a encontrar la manera de convencerlos de que necesitan de sus productos y servicios.
Identificar a sus clientes
El primer paso de la investigación es la identificación del cliente. Su investigación de mercado le ayudará a entender a sus clientes potenciales.
Género
Años
Ocupación
Ingresos disponibles
Lugar de residencia
Actividades recreativas.
Características claves que sus clientes comparten, tales como:
Entender por qué hacen sus compras
Una vez que haya identificado quiénes son sus clientes, puede averiguar qué los motiva a comprar productos y servicios.
Considere si se toman decisiones sobre la base de:
o Demandas de trabajo
o Necesidades de la familia
o Las presiones presupuestarias
o Necesidades sociales o emocionales
o Preferencias de marca.
Identificar los métodos preferidos de compras
Así como la comprensión de por qué compran, también tendrá que entender cómo compran. Para obtener información sobre el método preferido de sus clientes y medios de compra, tenga en cuenta que:
o Compran en línea, por teléfono o en tiendas
o Toman decisiones de compra espontáneas o cuidadosamente.
Considere sus hábitos de consumo
Los diferentes tipos de clientes estarán dispuestos a gastar cantidades diferentes. Averigue su capacidad financiera y cuáles son sus hábitos de consumo.
Averigüe lo que piensan de usted
Obtener información acerca de las opiniones y expectativas que tienen sus clientes acerca de su negocio.
Métodos de investigación de los clientes
Los clientes son la razón de ser de tu negocio. Recabar la mayor información posible acerca de las necesidades del cliente a través de la investigación le ayudará a refinar y hacer crecer su negocio. Puede llevar a cabo la investigación del cliente usted mismo o contratar a un consultor para que se la realicen.
La publicidad y la promoción de la investigación
Puede recopilar información acerca de la efectividad de su publicidad:
~Probables respuestas de sus clientes en relación a su comercialización y estrategias de promoción
~La eficacia de cada una de las actividades pasadas para resolver las necesidades del cliente y las técnicas de promoción planificadas a través del análisis de los datos de sus ventas.
La investigación del proceso de decisión del consumidor
Es muy interesante conocer las necesidades del cliente, qué los motiva a comprar, y cómo es el proceso de toma de decisiones que llevan a cabo, a través de:
~ Sus propias encuestas
~ Resultados de encuestas que se reunieron a través de estudios de mercado relevantes para su industria.
Pruebas de concepto
~La realización de entrevistas personales o sesiones de grupo con sus clientes para comprender cómo responden a sus ideas de marketing.
~ El uso de encuestas para averiguar si sus clientes actuales o potenciales ven sus productos como un beneficio racional y útil.
Se puede probar qué tan bien aceptadas son sus ideas de marketing por:
Investigación de su posicionamiento
Puede averiguar cómo sus clientes actuales y potenciales ven sus productos, y el rendimiento en comparación con los competidores a través de la investigación por:
~Las cifras de ventas de cada uno de sus
segmentos de mercado.
~ Las actitudes de los clientes dentro de cada segmento de mercado.
Cambios de precios
Puede investigar cómo aceptan o no sus clientes los cambios de precios mediante el uso de fórmulas que miden los ingresos – multiplicando el número de artículos que vendió, por el precio de cada artículo.
Pruebas de branding y experiencia de usuario
Puede determinar cómo sus clientes se sienten con sus marcas y nombres de productos por:
El uso de grupos de enfoque y encuestas diseñadas para evaluar las respuestas emocionales a sus productos y marcas.
La participación de investigadores para estudiar el rendimiento de su marca en el mercado mediante la investigación de marca existentes y disponibles.
Auditando el servicio al cliente
Proporciona un mejor servicio al cliente recolectando información.
Comprador misterioso
Puede llevar a cabo el control de calidad en su propia tienda, o la investigación de sus competidores mediante el empleo de un comprador ficticio que entre al establecimiento como cliente para evaluar características tales como:
Ventas, comportamiento y actitudes del personal.
Enfoques del servicio al cliente.
Técnicas de ventas y estrategias para satisfacer las necesidades del cliente.
Monitoreo de medios sociales
Otra forma de medir la retroalimentación y su servicio al cliente es mediante el control de su compromiso del social media y la retroalimentación.
Las redes socialesse están convirtiendo en un elemento común de la comercialización de muchos negocios y se utiliza cada vez más por
sus clientes para proporcionar información sobre las necesidades del cliente, experiencias de servicio, compartir y presentar quejas.
