Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
EL MERCADO Y LAS NECESIDADES DEL CLIENTE EN LA INVESTIGACIÓN, MAPA MENTAL,…
EL MERCADO Y LAS NECESIDADES DEL CLIENTE EN LA INVESTIGACIÓN
Los negocios exitosos obtienen beneficios mediante la comprensión de las necesidades del cliente.
La promoción debe identificar qué necesita usted y para sus clientes. Le ayuda a encontrar lo que necesitan de sus productos y servicios.
Tras un análisis de los clientes
El cliente debe ser parte de la investigación del mercado global y debe ser llevada a cabo con regularidad a sus clientes.
La identificación de las necesidades del cliente te ayudará a :
Atraer a más clientes
Establecer el mejor precio para sus productos
Crear el mensaje de marketing adecuado
Aumentar la cantidad que satisface la demanda de sus clientes
Elevar la frecuencia de visitas de sus clientes
Aumentar sus ventas
1 more item...
La identificación de las necesidades del cliente
Se debe identificar qué necesita usted saber de lo que quieren sus clientes y por qué.
La investigación ayuda a encontrar la manera de convencerlos de que necesitan de sus productos y servicios.
Identificar a sus clientes
El primer paso de la investigación es la identificación del cliente.
También podrá identificar las características claves que sus clientes comparten, tales como:
Género
Años
Ocupación
Ingreso disponibles
Lugar de residencia
Actividades recreativas.
Entender por qué hacen sus compras
Una vez que haya identificado quiénes son sus clientes, puede averiguar qué los motiva a comprar productos y servicios.
Por ejemplo:
Demandas de trabajo
Necesidades de la familia
Las presiones presupuestarias
Necesidades sociales emocionales
Preferencias de marca.
Identificar los métodos preferidos de compras
La comprensión de por qué compran, también tendrá que entender cómo compran.
Pruebas de concepto
Puede probar qué tan bien aceptadas son sus ideas de marketing por:
El uso de encuestas para averiguar a clientes actuales o potenciales ven sus productos como un beneficio racional y útil.
Considere sus hábitos de consumo
Los clientes estarán dispuestos a gastar cantidades diferentes.
Por ejemplo, considere:
Su ingreso promedio.
La porción de ingresos que gastan en el tipo de productos o servicios que vende.
Su presupuesto.
La publicidad y la promoción de la investigación
• Probables respuestas de sus clientes en relación a su comercialización.
• La eficacia de cada una de las actividades pasadas para resolver las necesidades del cliente.
Investigación de su posicionamiento
Sus clientes actuales y potenciales ven sus productos, y el rendimiento en comparación con los competidores a través de la investigación por:
Las cifras de ventas de cada uno de sus segmentos de mercado. Las actitudes de los clientes dentro de cada segmento de mercado.
Auditando el servicio al cliente
Proporciona un mejor servicio al cliente recolectando información.
Averigüe lo que piensan de usted
Obtener información acerca de las opiniones y expectativas que tienen sus clientes acerca de su negocio.
Los estudios de satisfacción del cliente
El grado de satisfacción de sus clientes en relación a la calidad de los productos y la atención al cliente mediante encuestas.
Por ejemplo a los clientes que utilizan:
Métodos informales como las conversaciones con el personal sobre los productos y servicios según los cuadros de mando
Métodos de investigación de los clientes
Los clientes son la razón de ser de tu negocio.
La investigación del proceso de decisión del consumidor
Es muy interesante las necesidades del cliente, motiva a comprar, y cómo es el proceso de decisiones que llevan a cabo.
Cambios de precios
Los cambios de precios son los ingresos – multiplicando el número de artículos que vendió, por el precio de cada artículo.
Monitoreo de medios sociales
Las redes sociales (en especial Facebook) se están convirtiendo elementos para su negocios y se utiliza cada vez más por sus clientes para proporcionar información .
Pruebas de branding y experiencia de usuario
Puede determinar cómo sus clientes a sus marcas y nombres de productos por:
El uso de grupos diseñadas para evaluar las emocionales a sus productos y marcas.
Comprador misterioso
Puede llevar a cabo el control de calidad en su propia tienda.
Como cliente para evaluar características tales como:
Ventas, comportamiento y actitudes del personal.
MAPA MENTAL
NOMBRE: EVELIN PATANGO
DOCENTE: ING. MAYRA VALENCIA
CURSO: SEXTO SEMESTRE
