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El Mercado y las necesidades del cliente en la investigación
Los negocios exitosos obtienen beneficios mediante la comprensión de las
necesidades del cliente. Una buena investigación del cliente ayuda a elegir los productos, a medida de su comercialización, y desarrollar tácticas de venta para la gente en su mercado sobre la base de una información fiable y precisa.
Tras un análisis de los clientes
Las necesidades del cliente debe ser parte de la investigación del mercado global y debe ser llevada a cabo con regularidad.
Aunque en su investigación de mercado se incluye a sus clientes, la competencia y la industria para identificar cómo debe comercializar; la investigación del cliente
Proporciona más información en profundidad sobre las necesidades, deseos, expectativas y comportamientos de los clientes.
Identificar a sus clientes
El primer paso de la investigación es la identificación del cliente. Las
características claves que sus clientes comparten, tales como:
Años
Ocupación
Ingresos disponibles
Género
Considere sus hábitos de consumo
Su presupuesto.
La porción de ingresos que gastan en el tipo de productos o servicios que vende.
Su ingreso promedio.
Averigue su capacidad financiera y cuáles son sus hábitos de consumo. Por ejemplo, considere:
La identificación de las necesidades del cliente, así como sus preferencias, le permitirá adaptar las estrategias y tácticas que detallará en su plan de marketing. Esto le ayudará a:
Atraer a más clientes
Establecer el mejor precio para sus productos
Crear el mensaje de marketing adecuado
Aumentar la cantidad que satisface la demanda de sus clientes
Elevar la frecuencia de visitas de sus clientes
Aumentar sus ventas
Identificar los métodos preferidos de compras
Para obtener información sobre el método preferido de sus clientes y medios de compra, tenga en cuenta que:
Compran en línea, por teléfono o en tiendas
Averigüe lo que piensan de usted
Obtener información acerca de las opiniones y expectativas que tienen sus clientes acerca de su negocio. Por ejemplo, saber lo que piensan de:
Sus productos y servicios.
Servicio al cliente.
Competidores.
Métodos de investigación de los clientes
Los clientes son la razón de ser de tu negocio. Recabar la mayor información posible acerca de las necesidades del cliente a través de la investigación le ayudará a refinar y hacer crecer su negocio.
La publicidad y la promoción de la investigación
Probables respuestas de sus clientes en relación a su comercialización y estrategias de promoción a través, por ejemplo, de un grupo de enfoque (sesiones de grupos o “Focus Group”).
La eficacia de cada una de las actividades pasadas para resolver las necesidades del cliente y las técnicas de promoción planificadas a través del análisis .
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Toman decisiones de compra espontáneas o cuidadosamente.
La identificación de las necesidades del cliente
Antes de comenzar la promoción de su negocio debe identificar qué necesita usted saber de lo que quieren sus clientes y por qué. Una buena investigación al cliente.
Entender por qué hacen sus compras
Una vez que haya identificado quiénes son sus clientes, puede averiguar qué los motiva a comprar productos y servicios. Por ejemplo, considere si se toman decisiones sobre la base de:
Demandas de trabajo
Necesidades de la familia
Las presiones presupuestarias
Necesidades sociales o emocionales
Preferencias de marca.
Cambios de precios
El cálculo de los cambios en las cantidades de productos demandados por sus clientes, junto con los cambios en el precio del producto.
Auditando el servicio al cliente
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Medir el impacto del precio en la demanda del producto de acuerdo a las necesidades del cliente.
Nombre:
Jorge Flavio Bonilla Logro
Ciclo:
6 Administración empresa
