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EL MERCADO Y LAS NECESIDADES DEL CLIENTE EN LA INVESTIGACIÓN
Los negocios exitosos obtienen beneficios mediante la comprensión de las necesidades del cliente.
Tras un análisis de los clientes
Permitir adaptar estrategias y tácticas que detallaran en su plan de marketing
Elevar la frecuencia de visitas de sus clientes
LA IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
IDENTIFICAR A SUS CLIENTES
El primer paso es identificar las necesidades del cliente mediante una investigación potencial.
Podrá identificar las características claves que sus clientes comparten, tales como:
Género
Lugar de residencia
Ocupación
Antes de comenzar la promoción de su negocio debe identificar que necesita usted saber de lo que quieren sus clientes.
CONSIDERE SUS HÁBITOS DE CONSUMO
Averigüe su capacidad financiera y cuales serian sus hábitos mas frecuentes.
Su ingreso promedio
Su presupuesto
LOS ESTUDIOS DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Es importante conocer las necesidades del cliente y este proceso se lleva a cabo mediante de
Sus propias encuestas
Resultado de encuestas obtenida mediante un estudio de mercado
CAMBIO DE PRECIOS
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ENTENDER POR QUÉ HACEN SUS COMPRAS
Una vez identificados sus clientes, se averigua que les motiva a comprar los productos, se considera si se toman decisiones sobre la base de:
Necesidades de la familia
Demandas de trabajo
Preferencias de marca
IDENTIFICAR LOS MÉTODOS PREFERIDOS DE COMPRAS
Así como la comprensión de porqué comprar, tengamos en cuenta que:
Comprar en línea, por teléfono o en tiendas
Toman decisiones de compra espontáneas o cuidadosamente
PRUEBAS DE BRANDING Y EXPERIENCIA DE USUARIO
Uso de grupos de enfoque y encuestas diseñadas para evaluar las respuestas emocionales
Participación de investigadores para estudiar el rendimiento de su marca
INVESTIGACIÓN DE SU POSICIONAMIENTO
Las cifras de ventas de cada uno de los segmentos de mercado
Las actitudes de los clientes dentro de cada segmentol de mercado
PRUEBAS DE CONCEPTO
Puede probar que tan bien aceptadas son sus ideas de marketing por:
La realización de entrevistas personales o sesiones de grupo
Uso de encuestas para averiguar si sus clientes ven sus productos como un beneficio
Afinar su enfoque del servicio al cliente :
Atraer a más clientes
Establecer el mejor precio para sus clientes
Disminuir costos
Aumentar sus ventas
Crear el mensaje de marketing adecuado