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SOCIAL MEDIA POLICY INTERNA - Coggle Diagram
SOCIAL MEDIA POLICY INTERNA
A CHI è RIVOLTA?
agenti
autori
collaboratori
dipendenti
tutti quelli che manifestano l'appartenenza al gruppo seac
direzione
e a tutti i loro profili personali!
COS'è / COSA FA
deve educare alla comunicazione che si usa sui social
la velocità della rete è sempre più alta, minimizzare i rischi di errori
ciò che si mette sul web è permanente!
sul web è difficile separare
comunicazione pubblica e privata
dire che monitoriamo i contenuti nei limiti della legge
ci riserviamo il diritto di procedere in ogni senso per proteggere gli interessi, attività, integrità e reputazione
attraverso gli account istituzionali
mettere nero su bianco che per consentire la programmazione contenutistica tutti i responsabili
direttori o altre figure manageriali
devono mettere al corrente il team per predisporre comunicazione ad hoc
attraverso gli account personali
evitare che le parole espresse da singoli
siano prese come parole del brand
dire agli "esterni" di esprimersi in prima persona singolare
attenzione a danni d'immagini volontari o no
attenzione a responsabilità civili o penali
es: diffamazione
richiederei che i dipendenti mettano la posizione che ricoprono - su linkedin ad esempio?
è un documento ufficiale e legale
è un codice di condotta
chiunque è responsabile della comunicazione
sia che scriva in maniera pubblica che privata
ricordare che si seguono le norme del codice italiano sia civile che penale
deve essere firmato dalla direzione
messo a disposizione sempre e pubblicamente
trovare un posto nel sito "vecchio"
proteggere da possibili errori di comunicazione
dal danneggiamento d'immagine
tutela dipendendti, collaboratori, rappresentanti e associati
porta con sè codice etico e valori
si devono per forza fare?
I tempi si allungherebbero
prevede delle regole
il tono di voce
quale # ufficiali
dobbiamo definirli noi MA
se con il tempo la community si ingrandisce vedere quelli più utilizzati e cambiarli
quali i canali ufficiali
chi li utilizza e perchè
contatto e persone di riferimento
io direi tutto il team di comunicazione come primo contatto
comunicazione
modalità e tempi d'interazione
quale tipo di comunicazione utilizzare
non deve contraddire i valori
non mancare di rispetto a persone o aziende
rispettate le regole di buona educazione - netiquette
evitare di divulgare informazioni sensibili e riservate
pensiamo ad autori o collaboratori a conoscenza di progetti non ancora comunicati ufficialmente
non autorizziamo comunicazioni
di questo tipo
rispettare la privacy dei collaboratori
non taggando senza avere autorizzazione
dovremmo lavorare per richiedere autorizzazione immediata a tutti
gli agenti vanno anche ad eventi a porte chiuse/su invito. Si vuole sempre comunicarli? Che escano con il tag aziendale?
utilizzo dei loghi
possibile scaletta
cos'è / finalità del documento
perchè abbiamo scritto queste righe
a chi abbiamo scritto queste righe
cosa troverai dentro il documento / indice
i contenuti che piacciono al gruppo seac
i contenuti che non piacciono al gruppo seac
privacy? --> serve documento e LP appositi
email di contatto
modalità di gestione account social
separazione dei vari canali social e finalità
produzione e pubblicazione contenuti
quanto detto prima:
ci deve essere indicazione di contenuti dai reparti
tempi e modi di moderazione/conversazione
tono di voce / stile / linguaggio
uso di account personali
eventuali sanzioni?