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EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - Coggle Diagram
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Condicionantes
externos (Microentorno)
Clase social
La clase social a la que pertenece un individuo, Según la NSE
Grupos sociales
Grupos con los que se identifica, influyen en sus creencias, comportamientos. Influencias informativas, comparativas y normativas.
Familia
influencia sobre la personalidad, actitudes y motivaciones del individuo es muy poderosa.
Influencias personales
Es muy poderosa, porque es muy creíble; viene de personas cercanas y con alta confianza. ya que te dice su opinión del bien, de hay que es importante lo del cliente satisfecho; también son las personas de los medios, como YouTubers.
Determinantes situacionales
Responde a cómo, cuándo, dónde y por qué va a utilizarse
o consumirse;
cuanto mayor sea la lealtad a la marca, menor será la influencia de los
factores situacionales
.
Situaciones de compra
: responde a como y donde se va a utilizar/comprar.
Situaciones de consumo
: responde a que, cuando y porque se va a utilizar/comprar,
Teoría de la atribución
Reconocimiento del
problema
Aparece una necesidad; la mercadotecnia orienta esa necesidad/demanda hacia el producto y el cliente.
Búsqueda de información
Puede ser interna si se usa la memoria, o externa si se usan fuentes de internet, libros, amigos, etc...
Evaluación
Comparas y analizas, y se forman las preferencias
Compra
Sencillamente decide si comprar o no comprar...
Post-compra
Sentimientos y sensaciones por la compra y duda si fue la mejor opción, también es la presentación; genera lealtad a la maraca en este punto.
Determinantes internos del comportamiento
Percepción
Sentir ya sea con tus 5 sentidos o por emociones alguna cosa, o también como el modo personal de interpretar y dar sentido a los estímulos a los que uno se expone.
Experiencia
Pasa después de comprar y clasificar según los factores buenos y los factores negativos para volver a repetir la compra o no.
Características
personales
El patrimonio, ingreso, educación, etc... Son características personales para comprar un producto o no; también otra importante son datos psicológicos para saber mejor tus gustos y sobre que es lo más probable a comprar con tus gustos.
Actitudes
Es tu forma de pensar y como lo demuestras según tus emociones, cultura y acciones para saber que es lo que quieres y como lo quieres.
Motivación
Es el porque o la causa por la que vas a hacer la acción y saber o conocer ese impulso, si es fisiológica o no, se divide según la pirámide de Maslow.
Condicionantes
externos (Macroentorno)
Político
: políticas de comercio
Tecnológico
: cambios tecnológicos
Cultural
: adaptarse a la cultura de la región/zona
Económico
: El precio
Legal
: productos ilegales, o más bien que te adaptes a sus leyes y normas.
Medio Ambiente
:Preocupación del ambiente y su cuidado