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Servicio logístico al cliente en empresas de servicios: procedimiento para…

- - - - Determinar sus aspectos positivos
        y negativos
- - - - Con características homogéneas e intereses similares
      - se deben tener en cuenta los siguientes aspectos
        
        atributos del producto y/o servicio reconocidos por el cliente,
        
        • nivel de importancia concedido por los clientes a cada uno de los atributos seleccionados
        
        • elementos que influyen negativamente en la decisión compra,
        
        • elementos que condicionan la preferencia del cliente,
        
        • elementos que determinan la satisfacción del cliente,
        
        • patrones de calidad según el cliente,
        
        • definición de competidores potenciales en el servicio,
        
        • cantidad de clientes con características homogéneas y
        
        • porcentaje del negocio total representado por ese segmento
        
        esto permite
        
        confirmar las diferencias existentes entre ellos
        
        Diseñar la organización
        con el objetivo de brindar el servicio al cliente.
- - - - Para ello se usan herramientas como las encuentas
- - - - que logre
        
        En las prestaciones determinar las
        expectativas de los clientes y trabajar en función de superarlas
- - - - cuáles han sido sus factores de éxito y de analizar las características
        que les han permitido mantenerse en la competencia.
      - hay que comenzar con los
        componentes del servicio logístico al cliente
        
        Y luego, seleccionar aquellos que
        más se ajustan a los intereses de la organización
- - - - la capacidad del sistema logístico al brindar el servicio demandado
      - los patrones de
        conducta
      - la
        situación de la competencia
      - el nivel de servicio esperado por los cliente
      - se debe definir la meta y el nivel de servicio a
        garantizar para cada grupo de clientes.
        
        SE PUEDE HACER DE DOS FORMAS
        
        la primera,
        determinar el nivel económico óptimo que se debe ofrece
        
        lo cual presenta el
        riesgo de no tener en cuenta la situación de la competencia
        
        y la segunda, fijar el
        nivel de servicio de la competencia y buscar el diseño de más bajo costo
        
        de esta forma se tiene en cuenta la competencia, pero se corre el riesgo de no
        trabajar con el nivel de servicio óptimo desde el punto de vista económico
- - - - El cliente
        
        Para llevar a cabo el diseño del servicio al cliente se deben tomar en
        consideración un conjunto de principios, tales como:
        
        • la transparencia de la meta de servicio tanto para el cliente como para quien brinda y apoya el servicio
        
        • el funcionamiento del sistema logístico como caja negra para el cliente
        
        • la satisfacción del cliente en cuanto a cantidad, calidad, tiempo y precio;
        
        • la racionalidad en la utilización de los recursos y procesos;
        
        • la competitividad de la empresa;
        
        • la diferenciación del servicio para los distintos segmentos de mercado;
        
        se busca
        
        proporcionarle el
        
        La logista
        
        debe garantizar
        
        la adecuada organización del sistema, con el objetivo de brindar un servicio mas competitivo
        
        ligado con ella va el MARKETING
        
        Y la calidad
        
        1 more item...
        
        Se encarga decaracterizar el mercado
        
        1 more item...
        
        Nos ayuda a encontrar la mejor manera de satisfacerlas con estrategias adecuadas
- - - - ¿Qué se ofrece?
      - ¿Cómo se ofrece?
      - ¿Quiénes serán los encargados?
      - ¿Cuáles serán las magnitudes en que se brindará el servicio?
      - ¿En qué momento y lugar se ofrecerá?
      - ¿Cuál es el conjunto de recursos que se requieren para brindar el
        servicio?
      - Las respuestas anteriores conducirán el diseño del servicio logístico al cliente.
- - - - La relación entre costo, beneficio y nivel de servicio que
        demuestre la viabilidad económica de la próxima etapa del procedimiento
- - - - con el fin de conocer las experiencias tanto
        positivas como negativas de los clientes
    - - A un rediseño del servicio al cliente si los
        resultados obtenidos en la medición anterior no fueron los deseados
        
        Para ello
        
        Es
        necesario llevar a cabo una evaluación sistemática
        
        Del comportamiento de los
        parámetros logísticos de medición
        
        si fuese indispensable
        
        Realizar cambios en
        aquellas etapas que así lo requieran