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PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE MARKETING, image - Coggle Diagram
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE MARKETING
Marketing en la era digita
l
El crecimiento explosivo en la tecnología digital ha cambiado fundamentalmente la manera en que
vivimos:
Cómo nos
Compartimos información
Aprendemos
Comunicamos
Compramos
Acceso al entretenimiento
Conectarse de manera directa y frecuente con consumidores meta cuidadosamente seleccionados, ya sean segmentos o individuos, y de forma interactiva y personal.
La era digital ha generado muchas nuevas herramientas de información y comunicación, desde teléfonos inteligentes e iPads hasta sistemas de televisión por cable y satélite, y hasta las diversas aplicaciones de la
Internet.
El nuevo modelo de comunicaciones de marketing
Varios factores importantes están cambiando la cara de las comunicaciones de marketing de hoy.
Los consumidores están cambiando.
Las estrategias de marketing están cambiando.
Los especialistas en marketing están alejándose del marketing masivo.
Desarrollan programas enfocados de marketing diseñados para forjar relaciones
más estrechas con los clientes en micromercados más estrechamente definidos.
Están mejor
informados y mejor facultados a través de las comunicaciones
Utilizar Internet y otras tecnologías para buscar información por sí mismos.
Marketing de servicios
Los servicios son
productos (intangibles).
Características
Inseparabilidad
Los servicios no pueden ser separados de sus proveedores.
Variabilidad
La calidad de los servicios depende de quién los provee y dónde, cuándo y cómo.
Intangibilidad
Los servicios no pueden ser vistos, tocados, degustados, escuchados ni olidos antes de su compra.
Caducidad
Los servicios no pueden ser almacenados para su utilización o venta.
Estrategias de venta
Establecen sus posiciones a través de actividades tradicionales de la mezcla de marketing.
La cadena de utilidades del servicio
Cadena que vincula las ganancias de la empresa de servicios con la satisfacción del empleado y el cliente.
Eslabones
Mayor valor del servicio
Creación de valor para el cliente y prestación de servicios más eficaz y eficiente, lo que da por resultado.
Clientes leales y satisfechos
Los clientes satisfechos que siguen siendo leales, hacen compras repetidas y refieren a otros clientes, lo que da por resultado.
Empleados de servicios productivos y satisfechos
Empleados más satisfechos, leales y trabajadores, lo que da por resultado.
Saludables ganancias y crecimiento por el servicio
Desempeño superior de la empresa de servicios.
Calidad de servicio interno
Selección y formación superior del empleado, un entorno de trabajo de calidad y firme apoyo a los relacionados con los clientes, lo que da por resultado.
