Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN - Coggle Diagram
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN
Khái niệm và đặc điểm của chất lượng dịch vụ khách sạn
Khái niệm về chất lượng
Cổ điển: Chất lượng là mức phù hợp với các quy định định sẵn về một số đặc tính của sản phẩm
Hiện đại: Chất lượng là sự phù hợp với mục đích sử dụng và là mức độ làm thoả mãn khách hàng
Đặc điểm chất lượng dịch vụ khách sạn
Chất lượng dịch vụ khách sạn chỉ được đánh giá chính xác qua sự cả nhận của người tiêu dùng trực tiếp sản phẩm của khách sạn
Chất lượng dịch vụ khách sạn phụ thuộc vào quá trình cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp khách sạn
Chất lượng dịch vụ khách sạn khó đo lường và đánh giá
Chất lượng dịch vụ khách sạn đòi hỏi tính nhất quán cao
Vai trò của chất lượng dịch vụ khách sạn
Tăng khả năng cạnh tranh và tăng giá bán một cách hợp lý trên thị trường
Hiểu được những đặc điểm và yêu cầu của khách hàng
Đầu tư vào chất lượng dịch vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn giúp giảm thiểu các chi phí kinh doanh cho doanh nghiệp
Giúp tiết kiệm chi phí cho hoạt động marketing và chi phí quảng cáo
Đem lại nhiều lợi ích cho khách sạn
Chất lượng dịch vụ cao giúp gia tăng lợi nhuận cho khách sạn
Tăng thị phần và duy trì tốc độ tăng trưởng cao
Tăng khách hàng chung thuỷ cho khách sạn
Giảm thiểu các chi phí marketing, chiêu thị,...
Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách sạn
Nội dung quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn
Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động
Kiểm tra điều đặn thường xuyên quá trình cung cấp dịch vụ của khách sạn
Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ
Hiểu biết nhu cầu mong đợi của khách hàng
Giải quyết phàn nàn của khách hàng