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GESTÃO DE CONFLITOS - Coggle Diagram
GESTÃO DE CONFLITOS
causas dos conflitos
Falhas de
Comunicação
- pde: diversos desentendimentos e desencontros
no amb de trab
- falhas são críticas em organizações e grupos que
estão dispersas geográficamente ou que envolvem
trab à distância
Choque de
Personalidades
- Personalidades, valores e atitudes muito
diferentes (ou semelhantes)
- Esta antipatia natural muitas vezes não se
resolve e a solução acaba sendo a separação
dos envolvidos
Papel
Ambíguo
- quando não fica claro quem deve fazer o quê nas
empresas
- Pode gerar duplicidade de esforços, cobranças
indevidas, disputas entre funcionários etc.
Diferenciação
- quando um grupo/emp reúne pessoas
muito diferentes em um mesmo espaço
- podem ser: de idade, étnicas, culturais,
econômicas etc
Recursos
Escassos
- Principal causa de conflitos nas organizações.
- entrarão conflito p/: para garantir que seus projetos
ñ sejam prejudicados.
- famoso ditado: "farinha pouca, meu pirão primeiro".
Interdependências
- quando: sempre que dependemos do trab de
uma pessoa para conseg fazer o nosso
- Sempre que esta pessoa ou setor "pisar na bola
irá gerar um desconforto natural q pderá gerar conflito
Objetivos
Conflitivos
- pessoas buscam objetivos que
não podem ser alcançados ao mesmo tempo.
- quando organiz ñ cria objetivos coerentes entre si.
- exemp: Área de Marketing ↑investimento public
e setor financeiro receb bônus p/ cortes custos
Conflitos
Anteriores
- conflito passado pode ser um estopim
p/ novos conflitos
- Quando o conflito deixa ressentimentos
partes ficam predispostas a entrar em conflito
novamente
-
-
-
classificação
substantivos
- desentendimento sobre algo concreto
- como: recursos escassos, objetivos
antagônicos, dentre outros fatores.
emocionais
- derivados: sentimentos negativos
em relação ao outro
- como: antipatia, medo, raiva etc.
Tipos
Conflito Funcionais
nível de conflito -> bem gerenciado:
- Gera criatividade
- maior entrega da equipe e
- cooperação.
Conflito Disfuncionais
- nível de conflito ↓ = acomodação
- nivel de conflito ↑ = perda de tempo e esforço
Efeitos do Conflito
positivos
- pde empurrar grupo p/ q se esforce mais e
seja mais criativo
- gerando uma energia e um impulso inovador maior
- prevenir a ocorrência do pensamento grupal
(grupo tão coeso q ñ sentem a vontade p/ expressar opiniões contrárias)
- aumenta a coesão intragrupal, pois gera um sentimento de identidade no grupo
- aumenta a percepção dos erros e problemas existentes na organização
negativos
- energia gerada pelo conflito é gasta na sua
resolução
- não é canalizada para algo produtivo
- cooperação deixa de existir e é substituída p/
comportamentos que dificultam trab e bom funcio
da organiz
- impede que os esforços das pessoas e grupos
sejam eficazes
- gerando sentimentos de frustração, hostilidade, raiva, etc.