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SERVICIO AL CLIENTE - Coggle Diagram
Se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra.
Es importante porque puede hacer la diferencia en tu negocio. Puede ser la razón por la cual un cliente se incline hacia ti, o hacia tus competidores.
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Características de los servicios 
Intangibilidad: los servicios no pueden ser visto, saboreados, sentidos, oídos u olfateados antes de su compra.
Heterogeneidad: la calidad de los servicios depende de quien los suministre, cuando, donde y como.
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Elementos
Contacto cara a cara, Relacion con el cliente difícil, contacto telefónico, comunicación por correo, atención de reclamos, instalaciones entre otros.