Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Тинькофф.Касса, Субъекты: Клиенты и партнеры Критерии: Продуковые метрики…

- - - - Sales Target
    - - Fixed
        
        IT-Dev Cost
      - Variable Cost
        
        Transaction Cost
    - - Tariff policy
        
        Miscoding control
    - - Relocated Costs
      - Relocated Profits
- - - - Доля рынка
        
        SOM
      - Стоимость бренда/ акций
        
        Brand Equity
      - Инвестиционная привлекательность
        
        ROI
    - - Узнаваемость и осведомленность
        
        OTS
      - Лояльность и приверженность
        
        NPS
      - Дифференциация и воспринимаемая ценность
        
        Elasticity coeff.
      - Популярность и репутация
        
        Цитируемость
        
        Citation Index
        
        Индекс репутации
        
        EX
  - - - ROAS
    - - LTV
    - - CR
    - - CAC
    - - Reach
  - - - Churn Rate
      - Return Rate
    - - Lifetime
    - - ARPC
- - - - • Создает Wow-эффект
        • Превосходит ожидания и предвосхищает потребности
        • Имеет неповторимые/уникальными, инновационными, креативные свойства
        • Задает новые стандарты, изменяет привычное представление о продукте
        • Имеет дополнительную нематериальную ценность, вызывает эмоциональный отклик
        
        R'n'D
        
        Burndown
        
        Delivery Time
        
        WIP
    - - • Конкурентоспособен в прямом сравнении с аналогами/альтернативами
        • Соответствует современным и общепринятым стандартам
        • Эффективно решает задачи: max результат+min затрат
        • Доступен для целевого сегмента
        • Соответствует заявленным/сформированным ожиданиям
        
        SLA
        
        LTT
        
        SAL
        
        WFM
        
        AHT
        
        ART
        
        Service Level
        
        CSat
        
        IQS
        
        RecRate/Claims
    - - • Базируется на принципах Клиентоориентированного сервиса
        • Имеет возможность персонификации и кастомизации
        • Учитывает персональные предпочтения и потребности
        • Вовлекает клиента в оценку и развитие продукта
        • Содержит решения для VIP/премиальных клиентов
        
        CusDev
        
        Customer engagement
    - - • Стабилен, надежен, устойчив
        • Исключает возможность убытков и потерь
        • Обеспечивает информационную безопасность
        • Соответствует требованиям законодательства
        • Не создает непредвиденных негативных последствий
    - - • Принадлежит известному бренду с положительной репутацией и высоким уровнем доверия
        • Положительно оценивается значимой соц группой/ лидерами мнений
        • Присутствует в повседневных действиях и коммуникациях
        • Соответствует принятым социальным, национальным и др. социальным нормам
        • Создает имиджевые преимущества и/или не несет репутационных рисков
        
        NPS