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Maiores Dores - Coggle Diagram
Maiores Dores
2- Viés no acompanhamento de Resultados
Visão Campanha vs Visão Histórica
Viés Comercial Forte
Falta de Métricas não comerciais
(ex. Churn Comunicação)
Extração e tratamento Manual
Soluções
Dashboard Histórico
Automatização da Extração e disponibilização de dados
Ampliar Visão e métricas de Comunicação
3- Atrito na Operacionalização de Campanhas
Falta da Base única
Problemas de Usabilidade
Falta de Entendimento de contexto
Ownership de Serviços
Papel Squad de Produtos/dados
Campanhas x Transacional
Solução
Centralização de Gestão de Campanhas
Orquestrador
para Gestão de disparos
Melhoria de canais Legados
4- Negligência Visão Cliente Final
Excesso de Comunicação
Aderência LGPD
Dores do Cliente sobre CRM
Inexistencia de Discovery
Solução
Pesquisas Qualitativas com Cliente
Validação e Questionamento de Dores
Questionamento de propósito das Demandas
5- Ferramental
Capacitação para uso das Ferramentas Externas
Débito Técnico de Soluções Internas (Card, Push, Banner)
Regras de Negócio Complexas ou Perdidas de soluções internas
Gestão Autosserviço de Bases
Dependência de Dados
Solução
Refatorar Soluções Legado
Documentar Regras de Negócio
Facilitar Gestão de Canais
1- Planjejamento de Régua de Comunicação
Complexidade desnecessária de Campanhas
Ciclo de Vida do Cliente
Falta de Visibilidade sobre Régua Atual
Soluções
Mapear Comunicações Atuais
Usar Métricas para evidenciar gaps estratégicos
Contratar Coordenador CRM