Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CHIẾN LƯỢC KHÁCH CŨ, NGUỒN KHÁCH, LƯỢT KHÁCH GHÉ HIỆN TẠI, PHÂN LOẠI KHÁCH…
CHIẾN LƯỢC KHÁCH CŨ
LỌC DATA HIỆN CÓ
DATA CHẾT
DATA CÒN SỬ DỤNG ĐƯỢC
DATA SĂN ƯU ĐÃI
GIỮ CHÂN KHÁCH
Thay vì cứ luôn tìm kiếm khách mới
Tạo khách hàng TRUNG THÀNH - TIN TƯỞNG
Luôn đảm bảo về sự hài lòng và cải thiện dịch vụ cho khách
Các chương trình tặng quà/CSKH/Giảm giá.... giúp KH cảm thấy mình được quan tâm và ưu ái
Thường xuyên tạo các đợt khảo sát để nhận các phản hồi về những vấn đề của khách ngay lập tức và nhận các góp ý cải thiện dịch vụ từ khách
Với khách đã mất niềm tin
Thiết lập các chương trình trải nghiệm 0đ
Mời tới trải nghiệm
Các chương trình tặng kèm theo
Tìm hiểu lại lý do khách mất niềm tin
Do spa lúc trước làm hư hỏng da khách
Khách đánh giá spa ko đảm bảo được nhu cầu khách muốn
NGUỒN KHÁCH
Quảng cáo page: 10%
Quan hệ cộng đồng khu vực: 60%
Marketing khác: 30%
LƯỢT KHÁCH GHÉ HIỆN TẠI
Đồng ý mua: Tin tưởng KTV
Khách đang có thẻ liệu trình
Tỷ lệ khách hết thẻ mua lại khá thấp
PHÂN LOẠI KHÁCH
KHÁCH MỚI: 10%
KHÁCH CŨ: 90%
Lưu ý: Số liệu mang tính tương đối